Page 14 - 2021-08 서평 글모음집

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♧고객이 원하는 것 알기

고객이 무엇을 원하는지 아는 것은 중요하다. 소비자가 원하는 물건이 무엇인가를 모르는 상태에서

물건을 생산하면 물건이 잘 팔리지 않으며 기업의 매출도 현저히 줄어들면서 파산까지 이어질 수 있
다. 고객이 원하는 것을 파악하고 물건을 생산한다면 소비자도 원하는 것을 얻을 수 있고, 기업도

돈과 소비자의 신뢰를 동시에 얻을 수 있다.
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텐센트라는 기업의 사훈은 ‘고양이를 보고 호랑이를 그려라’이다. 고양이를 보고 호랑이를 그리는
것은 의외로 쉬울 수도 있다. 그 이유는 호랑이는 고양이과 동물이라 전체적인 외형이 비슷하기 때

문이다. 기업의 사훈으로 해석을 하자면 기본적인 틀인 고양이에서 더 발달한 것인 호랑이를 창조해

내자는 사상을 담은 것 같다.

♧고객의 소비와 기업의 생산

고객의 선택이 시장을 결정하는 디지털 소비 문명에서는 소비자가 없으면 모든 기업들이 제대로 물

건을 팔고 일을 할 수가 없다. 고객의 선택에 의해 기업의 가치가 움직이는 사회가 온 것이다. 그

래서 기업들은 고객에 비위에 맞추어 물건을 제조, 판매하는 것은 기업이 성공하는 길이 된 것이다.

자신이 스스로 새로운 것을 개발한다면 결과물에 따라 자신의 노력에 대해서 생각해볼 수 있다. 그

리고 그 결과물을 다른 사람과 공유하는 것은 보완할 점, 개선해야 하는 점 등 나에게 도움이 되

는 말들도 들을 수 있으니 인생에서 꼭 거쳐야 하는 단계라고 생각한다.

사람들은 항상 조직적인 분위기에서 살아간다. 나보다 더 위로 위인 사람에게 배울 점을 찾는 것은

현대 사회에서도 중요하다. 높은 사람이 그 자리까지 올라갈 수 있었던 이유와 치열한 사회 속에서

살아남는 비결에 대해서 배우는 것은 인생에 도움을 주기 때문이다.

이 책을 스마트폰이 인간에게 어떤 영향을 미치는지 궁금한 사람에게 추천한다. 이 책에서는 스마

트폰 발명과 사용이 인간에 일상생활에 어떠한 영향을 미쳤는지 모여주고 있기 때문이다.