Page 24 - Ebauche

En tant qu’émetteur, comment prévenir les malentendus pendant la conversation?
✓ Parler un peu plus lentement et s’assurer de bien prononcer les mots;
✓ Être plus direct dans les communications en utilisant des mots qui n’ont pas plusieurs sens;
✓ Prendre le temps d’expliquer certains mots pour assurer une compréhension mutuelle;
✓ Demander à l’autre personne si elle a bien compris;
✓ Répéter si on sent que l’autre personne n’a pas bien
compris;
✓ Reformuler le message au besoin;
✓ Poser des questions précises à l’autre personne pour vérifier sa compréhension;
✓ Fournir des exemples à l’appui;
✓ Être flexible et compréhensif;
✓ Mettre l’accent sur les messages importants;
✓ Parler avec les mains en désignant des objets;
✓ Utiliser des pictogrammes en parlant avec les enfants;
✓ Bien écouter l’autre personne lorsqu’elle répond;
✓ Porter une attention particulière au non-verbal de l’autre personne (est-ce que son langage corporel indique qu’elle ne comprend pas? à quoi ressemblent ses expressions faciales?);
✓ Être attentif aux réactions du récepteur pour éviter de blesser l'autre personne;
✓ Demander de la rétroaction honnête3;
✓ Apprendre à connaître le récepteur pour qu’il se sente
plus à l’aise de soulever ses incompréhensions3;
✓ Mettre de l’expression en parlant : cela peut faciliter la compréhension4;
✓ Ne pas tenir pour acquis que le récepteur comprend tout, malgré les efforts effectués;
✓ En groupe, lancer une période de questions, ou donner un espace de parole pour s’assurer que tout le monde comprenne bien les messages transmis;
✓ En groupe, donner l’occasion aux collègues de poser leurs questions individuellement après la rencontre (certaines personnes sont gênées de prendre la parole devant les autres, ou sentent qu’elles perdront le temps des autres);
✓ En groupe, engager des discussions ouvertes pour permettre à tout le monde de parler.
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