Page 25 - Ebauche
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En tant que récepteur, comment prévenir les malentendus pendant la conversation?
✓ Vérifier l’information auprès de la personne concernée grâce à la reformulation;
✓ Utiliser un exemple pour valider la compréhension auprès de l’émetteur;
✓ Écouter attentivement;
✓ Faire preuve d’honnêteté;
✓ Poser des questions précises ou faire savoir à l’autre personne si vous ne comprenez pas un mot ou une expression;
✓ Prendre des notes lorsque vous ne comprenez pas quelque chose;
✓ Utiliser une technique de validation : « Quand vous me dites ___, est-ce que ça veut dire ___? ».
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