Page 11 - GBC Summer FRE flipbook 2024

DES QUESTIONS INTELLIGENTES À POSER
Si vous magasinez un nouveau système, un domaine clé à examiner avec votre fournisseur du SGG actuel, ou avec des fournisseurs éventuels, s’avère le traite- ment du commerçant. Voici quelques questions à poser, lesquelles ont été gentiment proposées par Kevin McDonnell, de la société Claymore Payments Consulting :
• Votre SGG intègre-t-il le logiciel de paiements auprès de multiples banques d’affaire et/ou des systèmes de traitement de cartes bancaires?
• Si oui, le SGG a-t-il une relation financière avec tous les systèmes de paiement avec lesquels il partage des intégrations logicielles?
• Le logiciel SGG s’intègre-t-il dans la passerelle de paiement, permettant au commerçant de choisir le système de traitement des cartes bancaires? Quel est le coût mensuel pour accéder à une passerelle tierce, et y a-t-il un coût par transaction pour utiliser la passerelle?
• Votre SGG a-t-il une relation exclusive avec une seule banque d’affaire ou un seul système de traite- ment des cartes bancaires?
• Si oui, la durée du contrat afférent au logiciel coïncide-t-elle avec la durée du contrat du système de traitement du commerçant?
• La fin du contrat afférent au logiciel met-il aussi fin au contrat afférent au système de traitement?
• Une indemnité de rupture est-elle associée au contrat du système de traitement du commerçant? Une indemnité de rupture risque d’être élevée, allant de 400 $ à un pourcentage fixe des coûts éventuels restant
au contrat.
• Le service à la clientèle du SGG a-t-il accès à la plate- forme de traitement des cartes bancaires en « temps réel » afin de diagnostiquer et résoudre les problé- matiques liées aux transactions bancaires en un seul appel sans avoir à ouvrir un dossier d’incident et à transférer l’appel aux fins de résolution?
• La banque d’affaire évalue-t-elle le coût de non- conformité PCI? Si oui, le SGG aide-t-il le commer- çant à remplir le questionnaire d’autoévaluation pour éviter le coût mensuel de non-conformité PCI?
Ressources :
• En règle générale, il est difficile pour un commer- çant de remplir le questionnaire d’autoévaluation de sa propre initiative. Le questionnaire comprend de 6 à 10 questions très techniques qui, pour y répondre convenablement, exigent l’apport du SGG.
• Le système PDV se considère-t-il dans le champ d’application de la conformité PCI?
• Il n’est pas rare que le commerçant échoue le balayage PCI en raison de l’intégration SGG, ce qui déclenche des frais de non-conformité PCI. Dans de telles circonstances, nous croyons que le SGG devrait payer, sinon renoncer à percevoir les frais mensuels de non-conformité PCI.
• Votre SGG fournit-il des rapports quotidiens de reçus de cartes bancaires qui « s’harmonisent » avec les rapports générés par vos partenaires bancaires et vos partenaires de traitement?
• Votre SGG fournit-il des rapports quotidiens de reçus de cartes bancaires avec des paramètres tempo- rels que le commerçant peut ajuster dans un tableau de bord?
• Le commerçant peut-il « bloquer » le prix pour la durée du contrat, ou le système de paiement a-t-il la liberté d’ajuster le prix au contrat s’il le juge nécessaire?
• La banque d’affaire ou le système de paiement des cartes bancaires doivent-ils informer le commerçant des hausses de taux imminentes, et le commerçant a-t-il le choix de renoncer au contrat sans pénalité s’il refuse l’augmentation du taux?
SOYEZ PROACTIF
N’hésitez pas. C’est votre entreprise. Il importe de poser ces questions et plusieurs autres pour prendre une décision éclairée. Le coût des transactions bancaires représente une dépense considérable ayant une incidence sur votre résultat net. Que vous magasi- niez un nouveau système ou que vous gardiez le vôtre, les réponses obtenues vous aideront à prendre de meilleures décisions eu égard à votre partenariat de traitement de cartes bancaires.
Golf Business Canada
• Voici des liens vers des ressources en ligne faisant référence à l’industrie du paiement au Canada : https://www.payments.ca/canada-reaches-117-trillion-payment-transactions-2022-seven-cent-value-2021#:~:text=Credit%20cards%20 represent%2033%20per,all%20at%20two%20per%20cent
• Le code de conduite de l’industrie canadienne des cartes de crédit et de débit : https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency/services/industry/laws-regulations/credit-debit-code-conduct.html
• La facturation des frais supplémentaires sur les transactions par carte de crédit au Canada : https://www.cfib-fcei.ca/credit-card-surcharging
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