Page 5 - GBC Spring 2020 FRE

Hélas, cela n’avait aucune importance pour Kyle. Il croyait être micro-géré. Il pensait que je me foutais de lui. Qu’ai-je fait alors? Bien entendu, je me suis excusé, puis je me suis enfermé dans mon bureau, je me suis frotté le crâne, je me suis versé un verre de scotch et je me suis demandé pourquoi cette attente fondamentale d’arriver et de quitter à l’heure déjà convenue semble avoir été génétiquement retirée des jeunes employés d’aujourd’hui.
« Ordinaire »? Oh que oui! J’ai aussi pensé que si un autre jeune me dit qu’il est en retard parce qu’il a oublié son téléphone et est retour- né le chercher, j’vais aller au jambon! (Quoique cela puisse vouloir dire).
Je suis « ordinaire ». Eh oui, c’est ce que Kyle, mon employé de 19 ans travail- lant à l’arrière-boutique, m’a dit. Voici ses propres mots :
« Qu’est-ce que tu fais, pourquoi tu me rages? C’est pas ma faute. Je checkais le lever de soleil. Pourquoi t’es comme ça? Et je oop! T’es Siiiii ordinaire! Sois plus chill! La prochaine fois texto. Y’est temps de faire du bake! »
Vous êtes confus? Moi aussi je l’étais. Je lui avais simplement demandé s’il pouvait arriver à l’heure indiquée à l’horaire. C’est tout! Et pour préciser, j’ai été réelle- ment poli puisque je venais de lire un livre disant qu’aujourd’hui, les bons gestionnaires doivent être polis. J’avais aussi un témoin avec moi en cas de poursuite pour un moment #MoiAussi. Mais surtout, je n’étais pas furieux contre lui car je ne pouvais me permettre de le perdre. Je n’avais pas de choix puisqu’il me manquait une autre employée, laquelle était à la maison pour la semaine afin de soigner son chat malade.
savoir comment trouver du personnel, comment le former et comment l’inciter à travailler avec ardeur. Quels nouveaux règle- ments sur le travail doivent-ils connaître, et comment faire pour les intéresser à revenir l’an prochain afin de ne pas répéter ce processus onéreux saison après saison. Parce qu’il faut bien le dire, nous avons besoin d’eux et non l’inverse. En fait, le personnel devient notre nouveau « client »!
En outre, pour tenter de mieux gérer Kyle et d’aider mes autres clients avec leurs employés, j’ai décidé d’étudier mon nouveau client et de me renseigner sur certaines caractéristiques très générales. Qui sont nos employés, que veulent-ils, et surtout, comment puis-je utiliser ces connaissances pour aider nos entreprises à réussir?
UNE « NOUVELLE » PROBLÉMATIQUE?
« Nous sommes dans une entre- prise d’accueil. » En règle générale, nous cherchions par les années passées, à plaire à nos clients et à nos membres. Nous visions à les trouver, à les garder, à les faire dépenser davantage, et surtout, à les rendre heureux!
Aujourd’hui, lorsque je parle avec des propriétaires et des gestionnaires partout au pays, le volet de « l’entreprise humaine » qui leur cause davantage de maux de tête s’avère les ressources humaines. On ne s’inquiète pas d’accroître les attentes des clients. Les gestionnaires veulent plutôt
MALHEUR... LES JEUNES D’AUJOURD’HUI!
Bien entendu, les temps ont changé, mais l’incidence sur notre bassin de candidats, voilà ce qui est bouleversant; particulièrement lorsqu’il s’agit de trouver des employés qui préparent des hamburgers ou qui ratissent des fosses de sable. En 2002, 72 % des jeunes de 18 à 21 ans avait un emploi. En 2018, ce pourcentage est passé à 58 %.
Les jeunes restent plus longtemps aux études, utilisant des REEE et des prêts étudiants.
Golf Business Canada 5