Page 5 - GBC Spring 2019 FRE

Passons du
Pro tez des connaissances
des entreprises Apple, Starbucks et Zappos
Service à la clientèle à
l’Expérience client
Le monde du golf comprend davantage de concurrence pour nos dollars et notre temps. En bref, plusieurs choix s’offrent aux gens à la recherche de quelque chose à faire dans leurs temps libres. De plus, lorsqu’ils songent à une ronde de golf, ils n’évaluent plus la valeur du jeu comme ils le faisaient il y a 20 ans.
Vos clients veulent quelque chose de plus, non pas une simple ronde de golf, mais plutôt une expérience vraiment stimulante.
LE TOURNANT
Il existe une occasion agrante de favoriser le jeu. Selon l’étude de 2012 sur le comportement du consommateur de golf canadien (créée au nom de l’Alliance nationale des associations de golf), le secteur des golfeurs ponctuels et occasionnels représente 74 % de la population de golfeurs. Voilà une occasion rêvée pour les terrains de golf canadiens. Qu’arriverait- il si chaque terrain augmentait légèrement le nombre de rondes jouées par ces golfeurs ponctuels ou occasionnels?
Nous ne tentons pas de vous convaincre de ne plus recruter de nouveaux golfeurs. Toutefois, vous devez mettre beaucoup de temps et d’efforts pour convaincre ces nouveaux golfeurs que le golf en vaut le temps. Il est plus facile de convaincre un golfeur ponctuel ou occasionnel de jouer plus fréquemment que de convaincre un non-golfeur de participer à ce sport.
Golf Business Canada 5