Page 14 - SK쉴더스 영업구성원 서비스 강령
P. 14
KS-SQI는 한국표준협회(KSA)
서울대학교 경영연구소가
우리나라 서비스산업과
소비자의 특성을 반영하여
공동 개발한 서비스품질
측정모델
Page
14 브 랜 드 평 판 , 브 랜 드 파 워 를 평 가 하 는 조 사 와 는 달 리 ,
서 비 스 품 질 을 측 정 하 는 모 델
즉,서 비 스 를 MAIN으 로 하 는 경 쟁 사 와 당 사 는 고 객 의
신 뢰 를 얻 어 선 택 할 수 있 는 결 정 적 인 평 가 모 델
