얼마나 따뜻한 서비스를 경험하였는가? 서비스 무인경비 서비스 충성고객 상호작용 품질 고객이 서비스에게 느끼는 고객응대에 있어서 고객의 입장에서 진실성, 정직성 갖추어야 할 기본적인 서비스를 제공하고자 하는 예의 및 태도 (친절,공손) 의지(고객이해, 고객공감) Page 27