얼마나 좋은 환경에서 서비스를 경험하였는가? 무인경비 서비스 충성고객 서비스 환경 품질 서비스를 경험하는 서비스 이용 및 경험의 편리성 환경의 외형적 측면 (제공시간, 접근환경 등) (직원의 옷차림, 공간 등) Page 28