Step 1. 01 고객의 상황에 맞는 정보를 제공한다. Step 2. 02 현재 주요 이슈가 되고 있는 뉴스와 관련이 있는 정보를 제공한다. Step 3. 03 많은 고객들이 선호하고 있는 정보를 제공한다. Page 34 Step 4. 04 고객에게 질문을 먼저 시도한다.