Page 20 - نماذج الجودة / تصميم مها فضلون ب97

‫‪ .1‬إدارة عملية ياس ر ا المستفيدين من الخدمات التربوية المدرسة من إعداد‬
‫الاستط عات وتحليل النتائ ومتابعة و التو يات التحسينية ومستوى تنفي ها‪.‬‬

‫ويتضمن‪:‬‬

‫‪ ‬ياس ر ا المعل عن دمات المدرسة‬
‫‪ ‬ياس ر ا الطالب عن دمات المدرسة‬
‫‪ ‬ياس ر ا ول الأمر عن دمات المدرسة‬

‫المست بل‬ ‫واستشرا‬ ‫الإجراءات التنفي ية ل ياس ر ا المستفيدين‬

‫تش يل ري ياس ر ا المستفيدين‬

‫إعداد أدوات ياس ر ا المستفيد الدا ل‬

‫إعداد أدوات ياس ر ا المستفيد الخارج‬

‫إعداد طة منية ل ياس ر ا المستفيدين‬
‫تو ي المها على أعضاء الفري و اً للخطة‬

‫تو ي استبا ات ياس الر ا إل ترو ياً‬

‫التحليل الإحصائ للبيا ات الت ت جمعها بهد است راء الوا‬
‫و طة للتحسين والتطوير و اً لمتطلبات المستفيد‬

‫تنفي الخطة‬

‫إعداد الت رير النهائ ل ياس الر ا واعتماده‬

‫حفظ الو ائ المل الخاص بها‬

‫خطة إدارة عمليات التقويم الذاتي‬

‫الهدف ‪:‬قياس رضا المستفيد الداخلي والخارجي عن الخدمات التي تقدمها المدرسة‬

‫القياس‬ ‫النسبة‬

‫فرص التحسين‬ ‫المجموع‬ ‫النصف‬ ‫النصف‬ ‫المستهد‬ ‫مؤشر الأداء‬ ‫البرامج والأنشطة‬
‫الثاني‬ ‫الأول‬ ‫فة‬

‫‪59‬‬ ‫نسبة رضا المستفيد‬ ‫رضا المستفيد الخارجي‬
‫‪%59‬‬ ‫الخارجي‬ ‫عن الخدمات التي تقدمها‬

‫‪011‬‬ ‫المدرسة‬

‫‪911‬‬ ‫نسبة رضا المستفيد‬ ‫رضا المستفيد الداخلي‬
‫‪%011‬‬ ‫الداخلي‬ ‫عن الخدمات التي تقدمها‬

‫‪911‬‬ ‫المدرسة‬

‫تنفيذ إجراءات تطويرية نسبة الإجراءات التطويرية ‪01‬‬

‫‪%011‬‬ ‫للخدمات المقدمة‬ ‫للخدمة بناء على توقعات‬

‫‪01‬‬ ‫للمستفيدين‬ ‫المستفيدين‬

‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة ‪20‬‬ ‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬