Page 37 - نماذج تطبيقات الجودة تصميم امينة مركز المصادر ب97/مها فضلون

‫ت يي م تب دمة المستفيد‬

‫‪31‬‬ ‫العنصر‬
‫عي متوس ممتا‬

‫الو ت المست ر لمعر ة م تب دمة المستفيد √‬

‫الو ت المست ر تسجيل المعلومات √‬
‫الو ت الو ت المست ر الا تظار √‬

‫الو ت المست ر إ جا المعاملة √‬

‫سهولة وبسا ة الإجراءات √‬

‫√‬ ‫المعاملة‬ ‫سهولة تعبئة النما ج‬ ‫الإجراءات‬
‫√‬ ‫استخدا ال مبيوتر لإتما‬

‫عدد الموظفين ال ين توجب التعامل معه لإ جا المعاملة √‬

‫√‬ ‫الإل ترو‬ ‫تو ر الخدمات المو‬ ‫ال نوات‬
‫√‬ ‫تو ر ر هات ‪.‬‬

‫التواجد على الم تب √‬

‫المظهر الشخص بش ل عا √‬

‫تحية المراج والترحيب ب √‬

‫√‬ ‫حمل بطا ة ‪/‬شارة العمل أو وجود لوحة تحمل الاس على الم تب‬ ‫التعامل‬
‫√‬ ‫واللبا ة‬
‫√‬ ‫التركيز وتأدية الخدمة بدون م ا عة من الزم ء أو من الهات‬

‫الاستئ ان من المستفيد عند الر بة التحدث إلى شخ ما أو الرد‬
‫على الهات‬

‫سؤا المستفيد عن أ دمة أ رى يم ن ت ديمها ل √‬

‫√‬ ‫ش ر المستفيد النهاية‪.‬‬ ‫العل‬
‫وال فاءة‬
‫√‬ ‫العل والدراية ‪ -‬ه المو و بسرعة‬
‫√‬ ‫ال فاءة – أداء العمل بدون أ طاء‬
‫الجدية– إ هاء العمل بدون تأ ير‬
‫√‬
‫√‬ ‫إعطاء معلومات تو ح المو و للمستفيد‬
‫√‬ ‫تو ر ما يلز من الموارد والوسائل لأداء العمل ب فاءة و عالية‬

‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة ‪37‬‬ ‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬