Page 35 - Modul Metodologi Penelitian_1

Berikut tabel untuk masing-masing item pertanyaan pada variabel Kualitas

Pelayanan.

Tabel 2. 3 Variabel, Indikator dan Item Pertanyaan
Tangibles (Berwujud)
No STS TS N S SS
(X1.1)
1 2 3 4 5

Pernyataan
Lokasi kantor BPRS Mitra
1 Syariah Gresik mudah
dijangkau dan tidak jauh dari
pusat kegiatan
Tempat parkir kantor BPRS
2 Mitra Syariah Gresik
memadai dan nyaman
Ruang publik atau tempat
3 pelayanan yang dimiliki
kantor BPRS Mitra Syariah
Gresik nyaman
Peralatan kantor BPRS Mitra
4 Syariah Gresik yang dimiliki

modern dan memadai
5 Perilaku karyawan santun
dan islami
Brosur dan formulir BPRS
6 Mitra Syariah Gresik sangat
lengkap dengan tampilan
visual yang menarik

Kehandalan
No STS TS N S SS
(Reliability)(X1.2)
1 2 3 4 5

Pernyataan

7 Informasi Saldo sangat
akurat
8 Catatan transaksi/rekening
sangat akurat
Pemenuhan jadwal
9 pembiayaan (kredit) sesuai
dengan jadwal yang
dijanjikan
Informasi yang diberikan
10 oleh karyawan akurat dan
memuaskan

35 | P a g e