Page 36 - Modul Metodologi Penelitian_1
P. 36
No Daya Tanggap/Keikutsertaan STS TS N S SS
(Responsiveness)(X1.3)
1 2 3 4 5
Pernyataan
Kepekaan karyawan terhadap
11 kebutuhan nasabah satu
dengan yang lain yang berbeda
Kemampuan untuk
12 memberikan pelayanan yang
sesuai dengan kebutuhan
Kecepatan dan ketepatan
13 dalam menyelesaikan setiap
transaksi
No Jaminan dan Kepastian STS TS N S SS
(Assurance)(X1.4)
1 2 3 4 5
Pernyataan
Kemampuan para karyawan
14 BPRS Mitra syariah Gresik
dalam menanamkan
kepercayaan kepada nasabah
Adanya rasa aman bagi
15 nasabah dalam melakukan
transaksi
Pengetahuan karyawan dalam
16 memberikan layanan kepada
nasabah
17 Kerahasiaan nasabah terjamin
No Empati (Emphaty)(X1.5) STS TS N S SS
1 2 3 4 5
Pernyataan
Karyawan BPRS Mitra syariah
Gresik sangat ramah pada
18 semua nasabah sehingga
menimbulkan perasaan
nyaman dalam
Karyawan BPRS Mitra syariah
19 Gresik selalu tersenyum dan
menghormati semua nasabah
saat melakukan transaks
Karyawan BPRS Mitra syariah
Gresik selalu mendengarkan,
20 menghargai dan memberi
solusi pada saat keluhan
nasabah
36 | P a g e
