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A coordenadora da Central de Atendimen- no atendimento presencial.
to, Elizabete Lopes Pedroso, salienta que a O coordenador de Educação Física da Cas-
intenção é expandir os serviços para diminuir sems, Nakal Laurenço, afirma que a interação
o fluxo de beneficiários que buscam informa- entre diferentes setores do plano de saúde é
ções na Central de Atendimento. “Agora, os benéfica para colaboradores e beneficiários.
colaboradores dos Centros Médicos podem “Esse aprendizado nos capacita para melhorar
nos ajudar a agilizar alguns trabalhos. Esse os serviços prestados, pois os beneficiários
é o atendimento humanizado pelo qual a chegam cheios de dúvidas e conseguimos
Cassems preza todos os dias”. oferecer um atalho de resultados imediatos.
De acordo com a diretora de Clientes da Temos que entender como funciona cada
Cassems, Jucli Stefanello, o objetivo do trei- área do plano de saúde, para darmos apoio
namento é manter um padrão de atendi- uns aos outros”.
mento de qualidade na Caixa dos Servidores. A supervisora da Unidade Carandá da Cas-
“Estamos aqui com o pessoal da linha de sems, Rosely Souza, conta que atua há 7 anos
frente para poder, cada vez mais, torna-los na Caixa dos Servidores e sempre recebe trei-
habilitados para o melhor atendimento. Não namentos para melhorar o seu trabalho. “O
medimos esforços para que possamos man- entrosamento das unidades de atendimento
ter a pontuação Cassems de atendimento com a Central é muito interessante para todos.
humanizado, oportunizando sempre omelhor Cada vez mais, o plano de saúde nos habilita
atendimento ao beneficiário. Assim, o bene- para deixar os beneficiários satisfeitos com
ficiário pode ser atendido em sua totalidade, o serviço”.
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