Page 16 - Pedoman Pelayanan Publik_combine
P. 16
Pedoman Pelayanan Publik di Rumah Sakit
Buku Pegangan Surveior LARSI
BAB IV PELAPORAN, MONITOR DAN EVALUASI
1. Monitoring dan evaluasi dilakukan secara berjenjang mulai
dari tingkat Satuan Kerja, unit pembina yang membawahi
Satuan Kerja, sampai dengan tingkat rumah sakit
2. Monitoring dan evaluasi ditujukan untuk :
a. mengetahui tingkat kepatuhan atau konsistensi
penerapan panduan perilaku interaksi Pelayanan
Publik oleh Satuan Kerja
b. mengetahui hal-hal yang sudah baik dilakukan terkait
Pelayanan Publik oleh Satuan Kerja
c. mengetahui hal-hal yang masih perlu diperbaiki atau
ditingkatkan terkait Pelayanan Publik oleh Satuan
Kerja
d. mengetahui tingkat kepuasan masyarakat atau
penerima pelayanan
4. Monitoring dan evaluasi dilaksanakan dengan menggunakan
instrument
12
