Page 41 - Noi san - So 5
P. 41
KHI GIA NHẬP HÒA BÌNH MINH, TÔI ĐÃ…
- Đạt Táo (Xe máy miền Nam)
Sau 15 gắn bó với Hòa Bình Minh, tôi đã rèn luyện
được bản thân mình qua những bài học quý giá mà tôi lĩnh hội được.
Học được phương pháp lắng nghe Sau những trường hợp xảy ra như thế, tôi họp cùng
Khi nói chuyện với khách hàng, tôi luôn lắng nghe từ các Trưởng/Phó bộ phận về các nội dung thắc mắc,
các nhu cầu thiết yếu của họ khi tìm hiểu về sản khiếu nại từ khách hàng, đánh giá các nguyên nhân
phẩm, về dịch vụ mà Hòa Bình Minh đang cung cấp khách quan, chủ quan để đưa ra cách giải quyết
trên thị trường. hợp lý và tốt nhất, tránh lặp lại các lỗi.
Khi nói chuyện với cấp trên, tôi luôn lắng nghe từ việc Học được tinh thần thép, ý chí chiến đấu máu lửa
truyền tải nội dung, cách thức hướng dẫn công việc. của một chiến binh
Khi nói chuyện với cấp dưới, tôi lắng nghe và chắt lọc Thật vậy, từ một người hoàn toàn mới như một
những ý kiến, những đóng góp tốt giúp ích cho việc trang giấy trắng, qua năm tháng tôi luyện cùng
cải thiện cửa hàng ngày một tốt hơn. Hòa Bình Minh, giờ đây bản thân đã thấy vô vàn
thay đổi tích cực trong con người của mình. Mạnh
Học được sự kiên trì mẽ hơn, quyết đoán hơn, chiến đấu máu lửa với
Kiên trì và chịu nghe các tình huống… chửi của những con số kinh doanh hàng ngày. Cùng với sự
khách hàng, có những khi tưởng chừng đến mức rơi đoàn kết và phối hợp ăn ý, tôi và CB-CNV đang từng
vào trầm cảm. Nghề dịch vụ là thế đấy!. ngày đưa HEAD Bình Minh 2 lên tầm cao mới, vị thế
mới ở Thủ Đức.
Tôi luôn kiên nhẫn trong việc liên hệ lại với các khách
hàng dù có rất nhiều trường hợp họ nghe vài câu Yêu Hòa Bình Minh đến thế, nơi của những bài học
xong tắt máy, chặn số. Đối với các trường hợp khách đắt giá, nơi trao cả giá trị cuộc sống, năng lượng
hàng càng khó, tôi càng phải kiên nhẫn. Tôi tìm đến tích cực để mỗi ngày trôi qua là một ngày vàng của
nhà khách hàng để được trao đổi, để hiểu hơn hạnh phúc, của những khát khao cháy bỏng đam
nguyên nhân của những bức xúc và tìm cách xử lý ổn mê với nghề.
thỏa tốt nhất cho họ. Tôi hành động như vậy không
chỉ để nhận được sự cảm thông, mà quan trọng hơn
là để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm và sử dụng
dịch vụ mà Hòa Bình Minh đang cung cấp.
NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 5 38
