Page 79 - Manual ofimática nivel I

4. ATENCIÓN AL PÚBLICO

4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Para un/a consumidor/a, tan importante es un servicio o un producto,
como todo lo que interviene en la forma de conseguirlo.

Cuando un servicio se constituye, el establecimiento de compromisos

con los/as clientes/as no tiene por qué hacerse a través de compromisos
genéricos que son de difícil evaluación. Se hace cada vez más necesario el

que exista un compromiso concreto unido a la perspectiva que tienen los/as
clientes/as del servicio.

Actualmente el poder medir la satisfacción del/la cliente/a empieza a

ser la prioridad en la medida de la calidad de cualquier servicio.

Por otra parte, para poder asegurar la calidad del servicio, éste tendrá
que ser parcelado o fraccionado en distintos componentes para que puedan

ser medibles objetivamente y así poder ser evaluados y comparados.

Satisfacción de la
Satisfacció
n
d
e la
clientela
clientela
C
A

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características
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específicas de un servicio
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Satisfacción: Coincidencia entre las expectativas del público y el servicio
recibido.

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