Page 82 - Manual ofimática nivel I

4.3. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

Sin embargo, la capacidad de los/as trabajadores/as, considerados
individualmente, para dar una atención de calidad, pasa a través de cuatro

elementos. Estos son:

• Potencial: Si se posee ese potencial, la formación podrá aportar
una buena cualificación y ésta un buen rendimiento productivo.

• Cualificación: Es decir, la capacidad para realizar de una manera

productiva ciertas funciones laborales.

• Formación: Es el medio fundamental (junto con la experiencia) para

conseguir cualificación.

• Motivación: En la atención al público, la motivación suele ser

importante para conseguir cualificación y, sobre todo, para ejercerla
luego de manera muy productiva. Los procesos de formación suelen

enriquecerse mucho si, además, se utilizan como un cauce de
motivación.

Para impulsar estos elementos, el/la protagonista puede ser el/la

trabajador/a, o bien la Entidad, pero lo mejor es que ambos/as colaboren.

Si tienen una voluntad intensa de impulsar esas potencialidades, lo
más probable es que se consiga una atención al público de una gran calidad

y eficacia. Si falta la voluntad de uno/a u otra los logros pueden ser mucho
más reducidos.

POTENCIAL

No todo el mundo está hecho para trabajar en el trato con los/as
clientes/as. El servicio al público es sobre todo una dimensión de la profesión,

que se aprende y se cultiva. Ahora bien, para tener éxito en el servicio al
público hacen falta también algunas disposiciones naturales.

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