Page 13 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CLIENTE INDECISO
CLIENTE DESCONFIADO
• Duda de todo y de todos. • Tímido e inseguro.
• Le cuesta decidirse.
• Rechaza hasta los argumentos más lógicos. • Teme plantear claramente su petición o
• Es intransigente. problema.
• Trata de dominar al interlocutor.
• Responde con evasivas.
• No reflexiona
• Es susceptible y le pone faltas a todo. • Intenta aplazar decisiones.
• Quiere reflexionar.
CLIENTE POLÉMICO • Pide opiniones.
• Provoca la discusión. CLIENTE IMPULSIVO
• Pretende llevar siempre la razón.
• Cambia continuamente de opinión.
• Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
• Necesita una atención preferente. • Es impaciente superficial y emotivo.
• No se concentra y es fácil que dé marcha atrás
CLIENTE SABELOTODO cuando parecía dispuesto a cerrar la compra.
• Cree que lo sabe todo. CLIENTE GROSERO
• Es muy orgulloso y quiere imponerse.
• Permanece de mal humor.
• Actitud de superioridad.
• Discute con facilidad.
• A veces se muestra agresivo. • Dominante y agresivo.
• Exige mucha atención.
• Ofensivo
(psicologiaymente.com)