Page 5 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION
CAPÍTULO 1 LA PERSONALIDAD………………………………………………………………9
CAPÍTULO 2 SALUD E HIGIENE PERSONAL……………………………………………….19
CAPÍTULO 3 IMAGEN PERSONAL……………………………………………………………..35
CAPÍTULO 4 VESTUARIO Y BISUTERÍA……………………………………………………….53
CAPÍTULO 5 MANEJO DE ESTRÉS………………………………………………………………63
CAPÍTULO 6 MARCO LEGAL DEL SERVICIO AL CLIENTE………………………………71
CAPÍTULO 7 ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………………………………….79
CAPÍTULO 8 MOMENTOS DE LA VERDAD Y TIPOS DE CLIENTE…………………..89
CAPÍTULO 9 PORTAFOLIO DE SERVICIOS ……………………………………………………107
CAPÍTULO 10 EVENTOS EMPRESARIALES……………………………………………………..117
