Page 10 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 10
A1-200
th
19 HA National Forum
คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม มีความเชื่อมโยงกัน คุณภาพ คือ งานที่ทาแล้วปรากฏออกมาในมิติคุณภาพต่างๆ โดยต้องตอบสนองต่อ ความต้องการของผู้รับบริการ มีพ้ืนฐานของวิชาการ มีความคงเส้นคงวา เป็นส่ิงท่ีเราทาและสัมผัสได้ คุณค่า คือ สิ่งท่ีผู้ป่วยได้รับ เป็นการมองใน มุมมองของผู้รับผลประโยชน์ มุมมองของผู้ป่วยและผู้ที่ได้รับผลงานของเราท่ีรู้สึกว่า ส่ิงท่ีเขาได้รับน้ันมีคุณค่าเพียงใด คุณธรรม เป็นสิ่งที่อยู่ในใจ อยู่เบ้ืองลึกภายในจิตใจของเรา ในการทางานนั้นจะต้องมีทั้งคุณค่า คุณภาพ และคุณธรรม อยู่พร้อมๆ กัน
“คุณค่า” เป็นการแสดงออกถึงมิติคุณภาพ ใน 3 ด้าน ได้แก่ 1) มิติทางสังคม (social objectives) ดูคน คือการดูแลคน ซ่ึงหมายรวมถึง ผู้ป่วย ญาติ รวมท้ังผู้ให้บริการ โดยใช้แนวคิดเรื่องคนเป็นศูนย์กลาง (people-centeredness) เข้าถึงง่าย (accessibility) และดูแลอย่างต่อเนื่อง (continuity) 2) มิติด้านผลลัพธ์การดูแลผู้ป่วย (clinical objectives) ดูไข้ คือ การดูแลทางคลินิกที่มีความสาคัญและจาเป็นสาหรับผู้ป่วย ญาติ และชุมชน ดูแลรักษาอย่างเหมาะสม (appropriateness) มีประสิทธิภาพ เกิดผลลัพธ์ทางคลินิกท่ีดี (effectiveness) ผู้ป่วยปลอดภัย (safety) เกิดเป็นคุณค่าท่ีจับต้องได้ และเกิดความพึงพอใจ และ 3) มิติด้านเศรษฐศาสตร์ (economic objectives) ดูคุ้ม เป็นการให้บริการในลักษณะท่ี คุ้มค่า (efficiency) มีการขจัดหรือลดความสูญเปล่าต่างๆ ออกจากกระบวนการในระบบ
ดังน้ัน สมการคุณค่า จึงเท่ากับ ประโยชน์ต่อผู้อื่น x คุณภาพ x ประสิทธิภาพ โดยท่ี คุณค่า ต้องคานึงถึงผลประโยชน์ต่อผู้อ่ืน เป็นตัวตั้ง ได้แก่ ประโยชน์ต่อผู้ป่วย ต่อผู้รับบริการ และต้องทาอย่างมีคุณภาพเป็นเลิศ พัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพโดยใช้ทรัพยากร อย่างคุ้มค่า
คุณภาพ คือ การมอบคุณค่าด้วยคุณธรรม โดย คุณธรรม คือ คุณงามความดีอันเป็นรากฐานของจิตใจ ทาให้จิตใจได้รับการยกระดับ คาว่า คุณธรรม มีปรากฏอยู่ในธรรมนูญสุขภาพแห่งชาติ ซึ่งให้ความหมายของบริการสุขภาพสาธารณสุขว่าเป็นการตอบสนองความต้องการของ ผู้ป่วยและสังคมด้วยความรู้และเทคโนโลยีทุกสาขาบนพ้ืนฐานของความมีคุณธรรม ดังนั้น คุณธรรม จึงมีความสัมพันธ์กับ ดูคน ดูไข้ ดูคุ้ม เป็นสิ่ง ที่อยู่ในใจของผู้ให้บริการท่ีจะดูแลคนด้วยความรักด้วยหัวใจด้วยการเคารพศักด์ิศรีของผู้ป่วย (humanized healthcare) ดูไข้ตามกฎจริยธรรม วชิ าชพี ซงึ่ มขี อ้ หนงึ่ กลา่ วไวว้ า่ ผปู้ ระกอบวชิ าชพี จะตอ้ งดแู ลผปู้ ว่ ยอยา่ งเตม็ ความสามารถดว้ ยความระมดั ระวงั สว่ นการดแู ลอยา่ งคมุ้ คา่ คอื การดแู ล อย่างพอเหมาะพอดี ไม่มากเกินไปจนเกิดความสูญเสียหรือน้อยเกินไปจนเกิดความเสียหายและไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อน ดังนั้น คุณธรรม จึงเป็น สิ่งท่ีช่วยส่งเสริมให้เกิด คุณค่า มากขึ้น
10 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
