Page 12 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 12
A1-200
ค่านิยม (Core Value)
ในการทางานคุณภาพ
th
19 HA National Forum
1. การให้คุณค่าแก่คนทางาน (value on staff)
คนทําางานเรียนรู้จากงาน โดยใช้เครื่องมือ CQI, KM, R2R พัฒนาท้ังคนทางานและงานไปด้วยกัน คนทําางานใช้งานเพ่ือฝึกฝน
ตนเอง ค้นหาความหมายในงานว่ามีประโยชน์ต่อตนเองและผู้อื่นอย่างไร ดังตัวอย่างการบันทึกเวชระเบียนให้สามารถใช้ส่งข้อมูลท่ีมีประโยชน์ แก่ผู้ร่วมงาน ใช้เป็นหลักฐานทางคดีเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดและสามารถถ่ายทอดส่ิงท่ีคิดและตัดสินใจในขณะนั้น คนทางานควรฝึกการคิด อย่างมีเหตุผล ครุ่นคิดหาความหมายในส่ิงท่ีทาจะพบว่ามีส่ิงลึกซ้ึงมากกว่าการทาไปตามหน้าที่ คนทําางานควรฝึกรับรู้ความรู้สึกของผู้รับบริการท้ัง Appreciation & Suffering ซงึ่ สอดคลอ้ งกบั คา่ นยิ ม Patient Focus มเี ครอ่ื งมอื Patient Experience และ Patient Journey Map ทสี่ ามารถ นา ไปใชใ้ นการฝกึ ฝนตนเองไดอ้ ยา่ งงา่ ยๆ โดยการสมั ภาษณผ์ ปู้ ว่ ย 1 คน วา่ เขาตอ้ งผา่ นขนั้ ตอนอะไรบา้ งในการมาโรงพยาบาล มคี วามรสู้ กึ อยา่ งไรบา้ ง ในแต่ละขั้นตอน ในแต่ละวัน จัดให้มี Staff อย่างน้อย 1 คน คุยกับผู้ป่วยอย่างน้อย 1 ราย หรือ Staff ทุกคนคุยกับผู้ป่วยอย่างน้อย 1 ราย ที่กาลังจะออกจากโรงพยาบาลหรือที่กาลังนอนโรงพยาบาลว่าเขาช่ืนชมบริการในเร่ืองใด อยากให้ปรับปรุงในเรื่องใดบ้าง ภายในเวลา 1-2 นาที จะได้ข้อมูล หากนาข้อมูลที่ได้มาเรียงร้อยจัดกลุ่มตามขั้นตอนต่างๆ จะได้เป็น Patient Journey Map โดยท่ีไม่ต้องรู้สึกว่าเป็นภาระ แต่สิ่งท่ีได้ มากกวา่ นนั้ คอื ตวั คนถามจะไดเ้ รยี นรมู้ ากทสี่ ดุ วา่ คนไขไ้ ดร้ บั ความทกุ ขท์ รมาน (suffering) จากอะไรบา้ ง ซง่ึ แตเ่ ดมิ เราอาจทา งานในมมุ มองของตวั เราเอง คิดว่าเราทาสิ่งท่ีดีท่ีสุดให้กับคนไข้แล้ว แต่พอเราเปิดหูเปิดใจรับรู้ความรู้สึกของคนไข้ เราจะรู้ว่ามันไม่ตรงกับท่ีเรารู้สึกหรือกรอบท่ีเรามีอยู่เดิม และนคี่ อื การเปดิ โลกเปดิ มมุ มองของเราทจ่ี ะนา ไปใชป้ รบั เปลย่ี นวธิ กี ารทา งานของเราดว้ ยฝกึ ทจี่ ะมีOpenMindsetและพรอ้ มเปลยี่ นแปลงตนเอง การยอมรบั ความคดิ จากทกุ คนนนั้ เปน็ สงิ่ ทมี่ คี วามสา คญั มาก “ถา้ เรายอมทจี่ ะเปดิ ใจยอมรบั ตวั เราเองวา่ ตวั เรานน้ั ไมส่ มบรู ณแ์ ละมวี ธิ ที จ่ี ะทา ใหเ้ รา สามารถทา ใหด้ กี วา่ ทเี่ ราเปน็ อยไู่ ด้ เราจะเปน็ คนทม่ี คี วามสขุ ในตวั เองและทา ใหท้ มี งานของเรามคี วามสขุ ดว้ ย” โดยการจบั คเู่ ปน็ โคช้ กนั และกนั หาผทู้ เ่ี ราไวใ้ จ ผทู้ จี่ ะบอกเราวา่ เรามจี ดุ ออ่ นตรงไหน เรานา่ จะปรบั ปรงุ อะไร อยา่ งไร คอยชว่ ยเตอื นเรา โดยทเี่ ราพรอ้ มทจี่ ะรบั ฟงั ไมว่ า่ คณุ จะบอกอะไร ถ้าเราทุกคนจะมีคู่ที่คอยบอกกันและกันได้ จะทาให้ทั้งคู่ค่อยๆ พัฒนาและเติบโตขึ้น
12 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
