Page 13 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

A1-200
Knowledge Worker
th
19 HA National Forum
สังคมปัจจุบันต้องการคนที่ทางานเป็น Knowledge Worker มากขึ้น ลักษณะของ Knowledge Worker ได้แก่
1) Expertise Across Several Area คอื คนทา งานจา เปน็ ตอ้ งมคี วามชา นาญในหลายๆ ดา้ น เพราะถา้ เกง่ ดา้ นเดยี วความคดิ จะแคบไมส่ ามารถ
ผสมผสาน เทคนิคต่างๆ แนวคิดต่างๆ เพ่ือนามาแก้ปัญหาได้
2) Non-Repetitive Work คือไม่ทางาน Routine ซ้าๆ อยู่อย่างเดิม
3) Prefer Self-Management เป็นนายตัวเอง รับผิดชอบต่องานที่ได้รับมอบหมาย
4) Complex Problem Solving สามารถแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้
5) Portable Skill Base มฐี านทกั ษะตา่ งๆ ทสี่ ามารถนา ไปใชง้ านได้ เชน่ ทกั ษะในการใชค้ อมพวิ เตอร์ ทกั ษะในการเปน็ Facilitator เปน็ ตน้
6) Strategic Thinkers การคดิ เชงิ กลยทุ ธแ์ ละมองเหน็ ภาพใหญ่ ในการทา งานเราไดเ้ รยี นรฐู้ านคดิ ของผบู้ รหิ ารทมี่ อี า นาจในการตดั สนิ ใจอยา่ งไร
หาความหมายและคุณค่าของคนท่ีคิดต่างว่าจะช่วยในเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้นหรือไม่
7) Team : Recognize the Synergy of Teams and Can Demonstrate Leadership เราต้องรับรู้ความสามารถของทีมและสามารถ
แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นาทีมได้และไม่จาเป็นต้องนาตลอดไปบางคร้ังเราต้องถอยไปอยู่ข้างหลังเพื่อเปิดโอกาสให้คนอื่นๆ ได้แสดง ความสามารถแล้วตัวเราคอยเติมเต็มให้ ถ้าเราสามารถสลับบทบาทกันและกันได้จะทาให้ทีมเข้มแข็งขึ้น
เป้าหมายด้านจิตวิญญาณ (living soul purpose)
คาถามที่ต้องกลับมาถามตนเอง คือ เรามีเป้าหมายในชีวิตชัดเจนหรือไม่ เป้าหมายด้านจิตวิญญาณไม่ใช่เป้าหมายทางด้านงาน มีคา กล่าวว่า “our purpose prepared us before we can walk on that purpose.” เป้าหมายมันตระเตรียมเรา ก่อนที่เราจะเดินไปสู่ เป้าหมายนั้น และ “purpose is not what we accomplish, but purpose is a teacher and a mentor” เป้าหมายไม่ใช่สิ่งที่เรา บรรลุแต่เป้าหมายเป็นครูและผู้ให้คาปรึกษา “when you’re living your soul purpose, you feel passionate about what you do and you have and energy about you that radiates from you and let’s people know that you love what you do.” เม่ือคุณใช้จิตวิญญาณของคุณมุ่งม่ันคุณรู้สึกรักในสิ่งที่คุณทา คุณจะมีพลังที่แผ่กระจายออกจากตัวคุณทาให้คนรู้ว่าคุณรักในสิ่งที่คุณทา เป้าหมาย ด้านจิตวิญญาณคือสิ่งที่ทาให้เราเกิดความรัก ในสิ่งที่เราทา (passion) งานจะไม่บรรลุถ้าเราไม่รักในงานน้ัน เรารู้หรือไม่ว่าอะไรคือเป้าหมายของเรา เรารับรู้ ยอมรับและเดินหน้าอยู่บนเป้าหมายนั้นหรือไม่
วิธีหาเป้าหมายทางจิตวิญญาณ ทาได้โดยการทบทวนเร่ืองราวในชีวิตเพื่อค้นหาแก่นท่ีนามาสู่ lifelong passion and values อะไรท่ีชอบ ทาในช่วงท่ีเป็นเด็ก อะไรคือความท้าทายยิ่งใหญ่ท่ีเคยประสบ มันหล่อหลอมเราอย่างไร ใครที่เป็นบุคคลต้นแบบ (role model) ของเรา
2. มุมมองเชิงระบบ (systems perspective)
มี 3 องค์ประกอบ ได้แก่ 1) Synthesis เห็นการปรากฏอยู่และความเช่ือมโยงของระบบ/หน่วยงานต่างๆ ในองค์กร เป็นองค์รวมที่เป็น เนื้อเดียวกัน (unified whole) มีความเคารพในองค์ประกอบย่อยต่างๆ เหล่านั้น รับรู้และตอบสนองความต้องการของกันและกัน การทาให้ทุก ข้อต่อของห่วงโซ่มีความแข็งแรง มีความสาคัญเน่ืองจากคุณภาพของงานที่ดีที่สุดจะเท่ากับข้อต่อท่ีอ่อนที่สุด (the weakest link) 2) Alignment ทาความเข้าใจและนามาปฏิบัติ ซึ่งถ้อยคาหลักขององค์กรในทุกระดับ มีความสอดคล้องกันของเป้าหมาย แผน กระบวนการ ตัววัด ปฏิบัติการ 3) Integration องค์ประกอบ/ระบบงาน/หน่วยงานต่างๆ ทางานอย่างเชื่อมโยงกัน เอื้อต่อกันและกัน เพื่อผลลัพธ์ท่ีต้องการ
การนามาปฏิบัติซ่งึถ้อยคาหลักขององค์กร
หัวหน้าหน่วยงานต่างๆ เป็นผู้เชื่อมต่อที่สาคัญกับคนทางานตั้งแต่ วิสัยทัศน์ พันธกิจ ลงมา สิ่งท่ีควรพูดคุยกันในหน่วยงาน คือ เปา้ หมายของหนว่ ยงานของเราสนบั สนนุ พนั ธกจิ ขององคก์ รอยา่ งไรบา้ ง คนทา งานตอบไดห้ รอื ไมว่ า่ มบี ทบาทอยา่ งไรทจี่ ะทา ใหอ้ งคก์ รบรรลวุ สิ ยั ทศั น์ ทาอย่างไรให้เข้าไปอยู่ในจิตใจของทุกคนในองค์กร วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ หน่วยงานเรารับผิดชอบต่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ข้อใดบ้าง ตัวชี้วัด ของหน่วยงานสอดคล้องกับตัวช้ีวัดขององค์กรอย่างไร ความท้าทายเชิงกลยุทธ์ หน่วยงานเราตอบสนองต่อความท้าทายเชิงกลยุทธ์อย่างไร เรารู้ หรอื ไมว่ า่ อะไรคอื ความทา้ ทายเชงิ กลยทุ ธข์ องโรงพยาบาลเรา สมรรถนะหลกั ขององคก์ ร หนว่ ยงานของเรามสี ว่ นสรา้ งความเขม้ แขง็ ใหก้ บั สมรรถนะ หลักขององค์กรอย่างไร
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 13