Page 14 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 14
A1-200
th
19 HA National Forum
ความสมบูรณ์เต็มเปี่ยมของมนุษย์ (integrity) คือ แสดงออกโดยการที่สามารถเคารพคาพูดของตนเอง (respect) ซึ่งดูได้จากปณิธาน ค่านิยม ความเชื่อ หลักการของตน คาม่ันสัญญาต่อผู้อื่น พันธะต่อองค์กร
Theory of Change เคร่ืองมือทาแผน การขับเคลื่อนการทางานให้สาเร็จ ต้องมีเครื่องมือในการทาแผน เริ่มจาก Outcome (goal) ที่ต้องการ แล้วพิจารณา Preconditions หรือ Outcome เป็นชั้นๆ ทั้งหมดท่ีจาเป็นที่จะทาให้เราสามารถไปถึงผลลัพธ์สุดท้ายได้ และแต่ละ Outcome นั้นมีส่ิงที่เชื่อว่ามีอยู่แล้ว (assumption) อะไรบ้างแฝงอยู่ และถ้าจะขยับ Outcome จากระดับหนึ่งไปสู่อีกระดับหนึ่ง ต้องใส่ Intervention อะไรบ้าง เป็นการทาแผนท่ีชัดเจน แผนคือ Intervention ท่ีจะขยับระดับของ Outcome หรือทาให้เกิด Preconditions โดยท่ีใน แต่ละระดับของ Outcome และในแต่ละระดับของ Intervention สามารถมีตัวช้ีวัดประกบได้ทุกขั้นตอน เป็นเครื่องมือที่ควรเรียนรู้และทดลองทา
3. การมุ่งเน้นผู้ปว่ ยและผู้รับผลงาน (patient and customer focus)
ทาได้โดย 1)Respect การปรากฏตัวของผู้รับบริการ การรับรู้การเข้ามา มองหน้า สบตา ยิ้ม การเคารพสิทธิผู้ป่วย การเคารพคุณค่าของ ความเป็นมนุษย์ โดยใช้เคร่ืองมือ Break the Rule คือ การทบทวนและยกเลิกกฎระเบียบที่ไม่เอ้ือต่อการดูแลผู้ป่วย เช่น ผู้ป่วยไม่มาตามนัดแล้วต้อง ไปผ่านข้ันตอนต่างๆ หรือแพทย์สั่งยาผิดแล้วผู้ป่วยต้องเดินไปมาหลายคร้ัง เป็นต้น 2)รับรู้และตอบสนองความต้องการ รับรู้ Patient Experience แบบเรียบง่าย ทาเป็นปกติประจาสม่าเสมอ ด้วยการถามส่ิงท่ีผู้ป่วยชื่นชม (appreciate) และสิ่งที่ผู้ป่วยเป็นทุกข์ (suffer) แล้วนาเชื่อมต่อกันเป็น Patient Journey Map และหาทางปรับปรุงแก้ไข 3)Patient Engagement and Empowerment การให้ผู้ป่วยมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ มีส่วนร่วมในการดูแลตนเองและสังคมได้
14 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
