Page 100 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 100
A2-202
19th HA National Forum
ผ่องพรรณ ธนา
แนวคิดการพั ฒนาคุณภาพ
HA คือกลไกการส่องกระจกดูตัวเอง สิ่งสาคัญ คือ สรพ. ต้องการให้ รพ. ประเมินตนเองว่าทาได้ดีเพียงใด ทาให้ดีขึ้นกว่านี้ได้อย่างไร ดูจุดอ่อน จุดแข็งของตนเองเม่ือเทียบกับมาตรฐาน โดยท่ีมาตรฐานเปรียบเสมือนเส้นทางเดินท่ีกากับโดยองค์กรวิชาชีพ เมื่อเราคิดว่าเราทาได้ดีเราจะเร่ิมเห็น “คุณค่า” ทั้งคุณค่าในตัวเราและคุณค่าของงาน ส่ิงที่ได้ประโยชน์กับผู้รับบริการ คือ ความปลอดภัย หากเรามีการทบทวนการดูแลผู้ป่วย ทบทวน การพัฒนาคุณภาพ มีการแลกเปล่ียนผลงาน จะทาให้เราเป็นองค์กรท่ีตื่นตัว เกิดการเรียนรู้นาไปสู่การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ เม่ือโรงพยาบาล มีความพร้อม สรพ. มีบทบาทในการเข้าไปช่วยดูคุณภาพของกระจก และการใช้กระจกให้เป็นประโยชน์ความสัมพันธ์ของการประเมินรับรอง กับ รพ. คือ การสร้างการเรียนรู้ระหว่างผู้เย่ียมสารวจกับผู้รับการเยี่ยมสารวจ
ปลายทางของการพั ฒนาคุณภาพ
1. Oneself การท่ีเราได้เรียนรู้และพัฒนาตนเองจนมั่นใจว่าเราเป็นคนที่มีคุณค่า มีส่วนในการ contribute ต่อส่วนรวม
2. Patient ทุกครั้งที่เราเข้าไปให้บริการผู้ป่วย เราสัมผัสได้ถึงรอยยิ้ม ความสุข และการเยียวยาที่ได้รับในผู้ป่วยทุกกลุ่มโรค ส่ิงที่เราต้อง มองคือผู้ป่วยปลอดภัยและความสุขของผู้ป่วย
3. Organization การท่ีเราเข้าไปในท่ีชุมชนและภูมิใจที่จะบอกกับทุกคนว่าเราทางานท่ีองค์กรแห่งน้ี และเราได้รับเสียงตอบรับจากชุมชน เป็นอย่างดี
เม่ือเรามองเห็นคุณค่าในตัวเรา มองเห็นคุณค่าในงานของเราแล้ว สิ่งหน่ึงท่ีสาคัญคือเราจะพาองค์กรของเราไปสู่องค์กรในฝัน คือการเป็น องค์กรที่ชุมชนไว้วางใจ เป็นองค์กรที่น่าเช่ือถือและศรัทธาของชุมชนได้อย่างไร?
องค์กรท่ีปฏิบัติตามมาตรฐาน HA อย่างเต็มท่ีจะเป็นองค์กรในฝัน นาสู่ระบบสุขภาพในฝัน ซ่ึงองค์กรในฝันนั้น เร่ิมจากมีการสารวจ ตัวเองเพ่ือให้เห็นโอกาสพัฒนา แล้วใช้มาตรฐาน HA เป็นตัวขับเคลื่อนซ่ึงจะทาให้เห็นว่าเราสามารถทาให้ดีกว่าน้ีได้ และทาได้ดีเกินความคาดหวัง ของมาตรฐาน โดยให้ความสาคัญกับเร่ืองที่มีผลกระทบ (impact) สูง จัดเป็น priority แรกท่ีนามาพัฒนาจนเกิด CQI , CoP และ KM ซ่ึงเกิดจาก การร่วมมือกันทาเป็นทีมในการพัฒนา มีการติดตามการนาไปปฏิบัติด้วยการใช้ tracer เกิดการแลกเปล่ียนเรียนรู้นาไปสู่การปรับระบบ ส่งผลให้ องค์กรเกิดความต่ืนตัว และเป็นองค์กรที่มีชีวิตชีวา (Living Organization) ซ่ึงหากไม่มีการพัฒนาย่อมจะไม่เกิด Living Organization ไม่เกิด High Performance Organization และไม่เกิด High Reliability Organization เน่ืองจากผู้ป่วยไม่ปลอดภัย และไม่มีวัฒนธรรมความปลอดภัย ในองค์กร
100 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
