Page 171 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ

A4-203
19th HA National Forum
การทางานให้สาเร็จ คือคุณค่า และการบูรณาการ ดังเช่น ผู้ป่วยที่มาโรงพยาบาล อาจมีเหตุผลอื่นร่วมด้วย ไม่มาเพียงเพ่ือการรักษา ดังน้ัน มาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล จึงครอบคลุมในทุกมิติ เพื่อสร้างคุณค่าให้กับผู้รับบริการท้ังด้านจิตใจ ด้านร่างกาย และการวินิจฉัยการตรวจรักษา ที่ถูกต้องตามมาตรฐาน เสมือนการดูเป็นองค์รวม
ในปีพ.ศ.2505 ประเทศไทยได้จัดทาแผนพัฒนาเศรษฐกิจแห่งชาติ ฉบับที่ 1 ซ่ึงพบว่า ตลอดระยะเวลา 60 ปีที่ผ่านการอัตราการ เจริญเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศไทยยังไม่สามารถเท่าเทียมอัตราการเติบโตทางเศรษฐกิจของประเทศเกาหลี ประเทศญี่ปุ่น ประเทศฮ่องกงได้ ประเทศไทยติดอยู่กับการมีรายได้ปานกลาง ไม่สามารถสร้าง Value Added ถึงเวลาที่ประเทศไทยต้องร่วมกันพัฒนาประเทศอย่างจริงจัง การก้าว เขา้ สปู่ ระเทศไทย 4.0 คอื การสรา้ งคณุ คา่ เปน็ โมเดลขบั เคลอื่ นเศรษฐกจิ ทเี่ ปลย่ี นเศรษฐกจิ แบบเดมิ ไปสเู่ ศรษฐกจิ ทขี่ บั เคลอื่ นดว้ ยนวตั กรรม ใหค้ วาม สาคัญกับเทคโนโลยี ความคิดสร้างสรรค์ และภาคบริการภายใต้วิสัยทัศน์ มั่นคง มั่งค่ัง และย่ังยืน อีกทั้งจากเดิมเป็นเศรษฐกิจอุตสาหกรรม (ทามาก แต่ได้ผลผลิตน้อย) เปลี่ยนเป็นเศรษฐกิจเน้นเทคโนโลยี (ทาน้อยแต่ได้ผลผลิตมาก) เปลี่ยนจาก ความได้เปรียบเชิงเปรียบเทียบของประเทศ 2 ด้าน คือ ความหลากหลายเชิงชีวภาพ และความหลากหลายเชิงวัฒนธรรม เป็นความได้เปรียบเชิงแข่งขัน
การทา HA ในปัจจุบันเป็นการสร้างคุณค่าหรือไม่ การสร้างคุณค่าที่ดีต้องสร้างความแตกต่าง Value Based Management ควรตอบ คาถาม Start With Why การเริ่มด้วยการตอบคาถามว่า “ทาไม” ท่ีผ่านมามักตอบคาถามที่ What ผู้นาที่ดีต้องมีการดาเนินกิจกรรมหลักท่ีสื่อถึง “Why” ทาให้บุคลากรรู้สึกถึงการสร้างคุณค่าในตนเอง เหมือนภาษาญ่ีปุ่น “IKIKAI” คือ ปรัชญาของประเทศญี่ปุ่น ที่ต้องตอบคาถามว่า ต่ืนข้ึนมา ในแต่ละวันต้องทาอะไร
องค์กรที่มีความสุขเป็นองค์กรที่ให้ความสาคัญกับ Value Base โดยนา 4Ps มา Alignment & Cascading ทั้งในระดับองค์กร ระดับหน่วยงาน และระดับบุคคล เพื่อทาให้เกิดคุณค่า ได้แก่
1. Purpose อะไรคือจุดมุ่งหมาย
2. Passion อะไรคือความต้องการที่จะทา (ฉันทะ ความหลงใหล)
3. Pride อะไรคือความภาคภูมิใจ
4. Persistence อะไรคือความเพียร ความวิริยะ อุตสาหะ
คุณค่า เป็นส่ิงที่ต้องตามหา เพ่ือนามาวิเคราะห์ และปรับปรุงกระบวนการ ซึ่งเราจะทราบได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารหลายร้าน
ท่ีลูกค้ากลับไปซ้ือซ้าเนื่องจากรสชาดอร่อย ซึ่งเป็นที่มาของ Need & Expectation Need เป็นความต้องการที่ผู้มารับบริการต้องได้ หากองค์กร ไม่สามารถทาให้ได้จะติดลบ เช่น การมาใช้บริการที่โรงพยาบาล need คือ การหายจากโรค หรือการเขียนโครงร่างองค์กรในแบบประเมินตนเอง เป็นเพียง need สาหรับการค้นหา Expectation ค่อนข้างลาบากเนื่องจากความคาดหวังของผู้รับบริการมักไม่สิ้นสุด แต่อาจพิจารณาประเด็น เรื่อง ควรเอาใจเขามาใส่ใจเรา เป็นต้น
การวดั มมุ มองของคณุ คา่ อาจนา มาระบเุ ปน็ กราฟ โดยแบง่ เปน็ ปจั จยั แตล่ ะดา้ นทมี่ ผี ลตอ่ การสรา้ งคณุ คา่ เชน่ ความครอบคลมุ การใหบ้ รกิ าร ดา้ นความรวดเรว็ การรกั ษาความลบั และความปลอดภยั ความสะดวกสบาย การงา่ ยในการเขา้ ถงึ การบรกิ าร เปน็ ตน้ โดยนา คา่ ทค่ี ดิ วา่ ตอ้ งการจะเปน็ (should be) และคา่ สง่ิ ทเ่ี กดิ ขนึ้ จรงิ (Fact) มาเปรยี บเทยี บวเิ คราะห์ จะพบความแตกตา่ ง ทสี่ ามารถนา มาปรบั ปรงุ (Improving) กระบวนการตอ่ ไปได้
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 171