Page 172 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 172
A4-203
19th HA National Forum
ตัวอย่าง การสร้างคุณค่าสาหรับผลิตภัณฑ์ในการออกแบบ ได้แก่ การออกแบบโถสุขภัณฑ์ที่มีรูปลักษณ์ทันสมัย สะดวกต่อผู้ใช้บริการ เพ่ิมมากข้ึน ระบบชักโครกอัตโนมัติ มีเสียงเพลง ให้ความสาคัญกับความสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น เป็นต้น คุณค่า ไม่ได้หมายถึง เทคโนโลยีเท่าน้ัน คุณค่าที่ทายังมีความแตกต่างในประเด็น ได้แก่ ความเช่ือมโยงกับประเด็นยุทธศาสตร์ขององค์กร
ปัจจุบันวงการโทรทัศน์ของประเทศไทย เข้าสู่ยุคดิจิตอล มีสถานีให้ประชาชนเข้าถึงได้หลายช่อง มีการแข่งขันกันระหว่างแต่ละช่องแต่ละ บริษัท หรือการเปล่ียนแปลงของตลาดหุ้น การเปลี่ยนแปลงของยุค เทป ซีดี หรือเร่ือง องค์ความรู้ ปัจจุบันมีการสืบค้นองค์ความรู้มากมายใน Web Google ทาให้ห้องสมุด มหาวิทยาลัยต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อการเปล่ียนแปลง การเปลี่ยนจาก Content Base เป็น Outcome Base การเกิดข้ึน ของ Facebook iPhone การหายไปของบริษัทโนเกีย อีกทั้งอาจต้องตอบคาถาม เหตุใดประชาชนต้องมาโรงพยาบาล ซ่ึงต้องมีการเพิ่มเร่ือง การทานายอนาคต น่ันหมายถึง ประชาชนมาโรงพยาบาลมิได้มาเพื่อรักษา แต่อาจประสงค์เรื่อง การป้องกัน ส่งเสริม ฟื้นฟู โดยการทานายนี้ หากองค์กรสามารถดาเนินการได้จริง จะสามารถนาไปสู่การสร้างคุณค่าให้กับการบริการได้ เช่น โรงพยาบาลรามาธิบดีสามารถสร้างแบบประเมิน ทานายความเสี่ยงการเกิด “โรคไต” ใน 10 ปี ข้างหน้าได้ เป็นต้น
เทคโนโลยีดิจิตอล กับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต เศรษฐกิจ และสังคม องค์ประกอบของดิจิตอล คือ 1.ดิจิไตล์ คือ การดาเนินการทุกส่ิง ทุกอย่างในรูปดิจิตอล 2. Context ต้องมีเนื้อหา 3. Smart ต้อง Predictive & Personalize
โลกดิจิตอลกับการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต เช่น หุ่นยนต์ที่ช่วยอานวยความสะดวกต่างๆ ระบบการให้คาปรึกษาท่ีสามารถจัดการกับระบบ ของชีวิตได้ มีการนา Big Data Analysis มาทานายและวิเคราะห์โรค ได้แก่ โรคไข้หวัดใหญ่ ซึ่งจะเห็นได้ว่าเมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาททาให้โลก มกี ารเปลยี่ นแปลง องคต์ อ้ งตอบคา ถาม “Why” และ “How” ทผี่ า่ นมาการแสดงผลลพั ธม์ กั อยใู่ นรปู กราฟ ซง่ึ ไมไ่ ดว้ ธิ กี ารตดั สนิ ใจ แตก่ ราฟควรแสดง ถึง Satiation Option Action ซึ่งผู้บริหารต้องมีการตัดสินใจบนข้อมูลจริง หากองค์กรมี War Room ประกอบการตัดสินใจจะทาให้ผู้บริหารมีปัจจัย นาเข้านามาสู่การวิเคราะห์และทานายอนาคตได้แม่นยาข้ึน การดาเนินการควรอยู่ในรูปของการบูรณาการ มองภาพใหญ่ถึงความเช่ือมโยง เช่น การวิเคราะห์อัตราของผู้ป่วยที่มีระยะเวลาการนอนนาน อาจนามาเรื่องการวิเคราะห์โรคที่ผู้ป่วยเป็นจานวนมากและหาสาเหตุถึงระยะเวลา การนอนนาน เป็นต้น ประโยชน์ของข้อมูลในยุคดิจิตตอล ควรนามาสู่การทานาย และการใช้ข้อมูลให้เกิดประสิทธิภาพ ซึ่งจะทาให้เกิดองค์กร แห่งการเปล่ียนแปลงจากการบริหารจัดการท่ีผู้นามองเห็นคุณค่าในการนาสื่อดิจิตอลมาสู่การปรับระบบและกระบวนการทางานเพ่ือบุคลากร ในทุกระดับทางานได้อย่างมีความสุข และเกิดประสิทธิผลสูงสุดต่อองค์กรต่อไป
บทส่งท้าย
ข้อจากัดของความเป็นมนุษย์ เป็นเหตุปัจจัยสาคัญท่ีส่งผลทาให้ความปลอดภัยของผู้ป่วย ลดลง จึงจาเป็นต้องเรียนรู้และออกแบบระบบ หรอื เครอ่ื งมอื ชว่ ยปอ้ งกนั ขอ้ ผดิ พลาดของมนษุ ย์ (human error) โดยการบรหิ ารจดั การในนา เทคโนโลยที ที่ นั สมยั เขา้ มาดา เนนิ การ เพอื่ สรา้ งคณุ คา่ ให้กับผู้รับบริการ และลดปัจจัยความเส่ียงท่ีเกิดขึ้นได้มากมาย ซึ่งการนาเทคโนโลยีที่ทันสมัยดังกล่าวมาใช้แล้วนั้น ยังควรมีการปรับกรอบแนวคิด พร้อมเรียนรู้มุมมองใหม่ๆ และการวางยุทธศาสตร์เชิงรุกเพื่อนามาสู่การปฏิบัติเป็น Action Plan ท่ีถูกต้องต่อไป
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
ท่ามกลางกระแสแห่งการเปล่ียนแปลง ผู้นาเพียงแค่ต้ังรับต่อการเปลี่ยนแปลงอาจไม่ทันกาล ผู้นาจาเป็นต้องมองเชิงรุกด้านการบริหาร ที่สามารถสร้างคุณค่าในยุคดิจิตอล เพื่อการยืนอยู่เหนือคล่ืนความเปล่ียนแปลง และใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีได้หลากหลาย ด้านต่อไป
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
ผนู้ า ทสี่ ามารถบรหิ ารจดั การสรา้ งคณุ คา่ ภายใตย้ คุ ดจิ ติ อล ตอ้ งทนั ตอ่ การเปลยี่ นแปลง สามารถทา นายอนาคตดว้ ยขอ้ มลู ทที่ นั สมยั ในปจั จบุ นั และขอ้ มลู ทมี่ คี วามแมน่ ยา ในอดตี มกี ารปรบั ตวั ภายใตก้ ารเปลย่ี นแปลงไดอ้ ยา่ งทนั ทว่ งที อกี ทง้ั สามารถนา พาบคุ ลากรใหเ้ กดิ แนวคดิ พรอ้ มรบั ตอ่ การ เปล่ียนแปลงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอย่างมีศักยภาพได้
172 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
