Page 170 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 170
A4-203
19th HA National Forum
ดร.สัญญา เศรษฐพิทยากุล
ก่อนนาเกณฑ์คุณภาพ Hospital Accreditation : HA เข้ามาดาเนินการ ได้ใช้ระบบ ISO 9000 พัฒนาคุณภาพในโรงพยาบาล จากน้ันจึง นามาตรฐานคุณภาพ Malcolm Balish จากประเทศสหรัฐอเมริกาซ่ึงมีมาก่อนเกณฑ์คุณภาพ Thailand Quality Award : TQA และ HA เข้ามา ดาเนินการในภาคโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ จนกระทั่งช่วยให้หลายองค์กรได้รับรางวัล TQC TQA
จากที่แต่ละองค์กรได้นาระบบคุณภาพต่างๆ เข้ามาดาเนินการ จนเกิดคาถามว่า “ทาคุณภาพไปทาไม” “ระหว่างการทาคุณภาพบุคลากร มีความสุขมากน้อยเพียงใด” หรือ การทาคุณภาพเป็นเพียงเอกสาร ทาไมบางองค์กรต้องมีมุม Happy Conner อาจหมายถึง การทาคุณภาพต้องมี คุณค่า (Value) โดยเฉพาะในปัจจุบันเป็นดิจิตอล เราจะทาคุณภาพ หรือมีการบริหารจัดการอย่างมีคุณค่าในยุคดิจิตอลให้เกิดคุณค่าได้อย่างไร หลายโรงพยาบาลมีระบบการประเมิน และระบบการนา Feedback มาปรับกระบวนการทางานรวดเร็วท่ีสุดหรือไม่ เช่น การประเมินความพึงพอใจ พบว่ามีทั้งประเด็นที่น่าชื่นชม และข้อเสนอแนะ ซึ่งหากดาเนินการเพียงแบบสอบถามในกระดาษอาจไม่เพียงพอ ไม่ทันกาล เน่ืองจากปัจจุบัน การให้ข้อเสนอแนะที่ปรากฏในสังคมดิจิตอลมีมากมาย ซึ่งมีความรวดเร็วกว่า องค์กรควรนามาพิจารณาควบคู่กันไปด้วย
บริบทการเปลี่ยนแปลงในโลกอนาคตมีมากมาย Global Trends: Moving towards Value-Based Economy องค์กรมีการทา แผนยุทธศาสตร์ มีการวางแผน มองอนาคต นอกเหนือจากการวิเคราะห์ SWOT ซึ่งมีการตั้งเป้าหมาย และหาkey success factor เพื่อนาไปสู่ เป้าหมายแล้ว ต้องมีการทา scenario สาหรับการทานายในโลกอนาคตด้วย
การเปล่ียนแปลงภายนอกในยุคปัจจุบันมี 2 ชนิด ได้แก่ 1. Value base เป็นยุคที่ให้ความสาคัญกับคุณค่า 2. Value Digital ยุคท่ีให้ ความสา คญั เรอ่ื งคณุ คา่ ในยคุ ดจิ ติ อล หนว่ ยงานทรี่ บั ผดิ ชอบดา้ นคณุ ภาพควรถามตนเองวา่ “อะไรคอื คณุ คา่ ของงานคณุ ภาพ และคณุ คา่ ของงานทที่ า คอื อะไร” เทียบได้กับ น้าแข็งใสในยุคเดิมๆ มีราคาเพียง 20 บาท คุณค่าของน้าแข็งใสคือ ความหวาน สดช่ืน เม่ือปัจจุบันมีการเพิ่มรูปลักษณ์ เช่น packaging รสชาติ สีสัน และเปลี่ยนชื่อ เป็น บิงชู สามารถเพิ่มราคาเป็น 200 บาท นอกเหนือจากผู้บริโภครับประทานน้าแข็งใสเพื่อความหวาน สดช่ืนแล้ว ยังต้องการมากกว่า คือ ความทันสมัย ดังนั้นผู้ผลิตจึงต้องขายสินค้าให้ตรงกับความต้องการในยุคปัจจุบันด้วย หรือการใช้นาฬิกาท่ีราคาแพงมาก ไมเ่ พยี งบอกวา่ เวลา แตบ่ ง่ บอกถงึ สถานะของผใู้ ช้ นอกจาก คณุ คา่ ทเี่ กดิ ขน้ึ แบบบรู ณาการทกุ ภาคสว่ นเปน็ ปจั จยั สา คญั เชน่ จากอทิ ธพิ ลของภาพยนตร์ ชื่อดังของประเทศเกาหลี เรื่อง แดจังกึม เน้ือหาหลัก คือ การสื่อถึงวิธีการทาอาหารที่มีคุณค่า สื่อสารผ่านผู้แสดงหลัก ซ่ึงเป็นนางเอกของเรื่อง พบว่า มปี ระชาชนประสงคไ์ ปเทย่ี วสถานทจี่ รงิ ไปเชา่ ชดุ ถา่ ยภาพใหเ้ หมอื นภาพยนตร์ มกี ารปรงุ อาหาร และรบั ประทานอาหารทอ้ งถนิ่ ทขี่ นึ้ ชอื่ นน่ั หมายถงึ คุณค่า และบูรณาการกับส่วนงานอื่นด้วย อาจหมายถึงการมีส่วนร่วมของหลายๆ กระทรวงท่ีเก่ียวข้องโดยมีเป้าหมายท่ีสอดคล้องกัน ได้แก่ การท่องเที่ยว เศรษฐกิจ วัฒนธรรม เป็นต้น หรือตัวอย่างของ กล้วยกวน แบบธรรมดาๆ คือ ความหวาน อร่อย แต่เมื่อมีการปรับส่วนผสม และ packaging เป็นช็อกโกแลต สามารถสร้างคุณค่าในมิติอื่นได้ คือ การเป็นของขวัญในวันวาเลนไทน์ เป็นต้น
170 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
