Page 302 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 302
A4-206
19th HA National Forum
E 4.3 : Effective Teamwork and Communication
Effective Communication ใน ER เราทุกคนต้องเป็น Swiss sheet ให้กันและกัน เพ่ือคัดกรองทวนสอบซ่ึงกันและกัน มีสองส่วนคือ Communication กับญาติ เรียกว่า AIDET และ communication ระหว่างทีมเรียกTeam Strategies to Enhance Performance and Patient Safety (TeamSTEPPS )
AIDET คือ การสื่อสารที่เพิ่มความพึงพอใจของคนไช้และญาติ คนไข้ท่ีร้องเรียนคือ pain ไม่หายปวดสักที Plan ไม่รู้ว่าต้องทาอะไรต่อ Perception ทาไมรู้สึกรอนานจัง ประกอบด้วย
Acknowledge หมายถึง การสื่อสารท่ีแสดงออกให้ผู้ป่วยและญาติได้รับรู้ถึงการบริการที่ใส่ใจ ของโรงพยาบาล เช่น ย้ิมรับ สบตา เชิญนั่ง - Introduction หมายถึง แนะนาตัว สอบถามช่ือผู้ป่วย เริ่มต้นด้วยคาถามปลายเปิด
- Duration หมายถึง แจ้งผลการจาแนกและจัดระดับความเร่งด่วนและระยะเวลาท่ีรอกับผู้ป่วย
- Explanation หมายถึง อธิบายรายละเอียดกับผู้ป่วย เช่น ข้ันตอนการรักษาผู้ป่วยกาลังรออะไร อาการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ป่วยต้องรีบแจ้ง - Thank you/Take care หมายถึง แสดงความเอาใจใจ เช่น อย่าลืมทานยาขอให้หายไวๆ
TeamSTEPPS เป็นวิธีการจัดการ ทีมที่เพิ่มความปลอดภัย ลด Adverse Event ส่วนใหญ่เป็นเร่ืองการส่ือสาระหว่างทีม มีหลายอย่าง เช่น SBAR, handoff, Brief, Huddle, debrief, CUS Concern Uncomfortable รู้สึกไม่สบายใจ รายงานเลย และ safety รู้สึกไม่ปลอดภัยก็ รายงานเลย เป็นต้น
E 4.4 : Effective Patient Flow มีการแบ่งกระบวนการในการดูแลผู้ป่วยเป็นสามขั้นตอน คือ Door to Doctor เป็นระยะตั้งแต่ผู้ป่วยมา ห้องฉุกเฉินจนแพทย์ตรวจ คอ ขวดของกระบวนการน้ีมักเกิดจากการคัดแยก (Triage) ไม่ทัน Doctor to Disposition เป็นระยะตั้งแต่แพทย์ตรวจ จนให้การรักษา พร้อมที่จะจ าหน่ายผู้ป่วย คอขวดของกระบวนการนี้มักเกิดจากกระบวนการ investigation และ Disposition to Departure เป็น ระยะตั้งแต่แพทย์จาหน่ายผู้ป่วยจนถึงผู้ป่วยออก จากห้องฉุกเฉิน
302 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
