Page 314 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 314
B2-206
19th HA National Forum
คุณค่าในมุมมองของบุคลากร
หากมองตามหลัก Maslow (บันได 5 ข้ัน) แล้วบุคลากรควรมีปัจจัยพื้นฐานครบก่อนจึงจะดูแลผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพได้ แต่ในสถานการณ์ ปจั จบุ นั บคุ ลากรอยบู่ นความคาดหวงั ของผใู้ ชบ้ รกิ ารบนความขาดแคลนของบคุ ลากร และผปู้ ว่ ยมคี วามตอ้ งการ (Want) มากกวา่ ความจาํา เปน็ (Need) จงึ ทาํา ใหเ้ กดิ ความรนุ แรงกบั บคุ ลากรทางการแพทยไ์ ด้ จากตวั อยา่ งเหตกุ ารณห์ ลายแหง่ เชน่ บคุ ลากรถกู ทา รา้ ยทโี่ รงพยาบาลสรุ าษฏรธ์ านี โรงพยาบาลชัยภูมิ โรงพยาบาลตราด และโรงพยาบาลสระแก้ว
Workplace Violence
คือ พฤติกรรมท่ีทาให้เกิดผลกระทบต่อร่างกายและจิตใจ ด้วยรูปแบบต่างๆ เช่น การพูด การทาร้ายร่างกาย การถ่มนาลาย การถูกเรียกชอื่ การถ่ายภาพ ซึ่งโรงพยาบาลถูกจัดเป็นสถานที่มีความรุนแรงเป็นอันดับ 2
แนวทางการจัดการ
1. Prevention : การประเมินความเส่ียง มีนโยบายไม่ยอมรับความรุนแรง จัดทาแผนรองรับตามระดับความรุนแรงที่เกิดขึ้น
2. Preparedness : การจัดการด้าน Environment Control (ระบบเข้า-ออกประตู) มีการ Training บุคลากรให้สามารถดาเนินการได้ กรณีเกิดปัญหา มีการซ้อมแผนเช่นกรณีวัยรุ่นตีกันจะแก้ปัญหาอย่างไร และมีเจ้าหน้าท่ีรักษาความปลอดภัย (รปภ.) /ระบบเตือนภัย (alarm)
3. Response : call for help, Activate Plan, Crisis Team (ช่วย Approach กรณีมีสัญญานว่าจะเกิดความรุนแรง) หรือเพ่ือบริหาร จัดการลดความรุนแรงลงโดยชี้ช่องทางร้องเรียน
4. Recovery โดยการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ การ Report หรือการทา RCA (Root Cause Analysis) บทส่งท้าย
ความปลอดภยั ของบคุ ลากรมคี วามสา คญั ตอ่ การปฏบิ ตั งิ านของบคุ ลากร เพอื่ ใหเ้ กดิ คณุ คา่ คณุ ภาพ และคณุ ธรรมตอ่ ผใู้ ชบ้ รกิ าร ซง่ึ องคก์ ร ควรมรี ะบบการบรหิ ารจดั การใหม้ มี าตรฐานในทกุ ดา้ น ครอบคลมุ เหมาะสม เพอื่ ใหเ้ กดิ ผลลพั ธก์ ารปฏบิ ตั งิ านทดี่ ตี อ่ ผใู้ ชบ้ รกิ ารและมคี วามปลอดภยั ทั้งผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการ
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
ก า ร ด แู ล ค ณุ ภ า พ ค ว า ม ป ล อ ด ภ ยั ข อ ง บ คุ ล า ก ร เ ป น็ ห น า้ ท ขี ่ อ ง H R ท จ่ ี ะ ต อ้ ง บ ร หิ า ร จ ดั ก า ร แ ล ะ ค ว ร ถ กู ก า ห น ด ใ ห อ้ ย ใ่ ู น ก า ร บ ร หิ า ร ง า น ค ณุ ภ า พ ขององค์กรและควรให้ความสาคัญเน่ืองจากเกี่ยวข้องกับบุคลากรซึ่งมีความสาคัญที่สุดในองค์กร
ในสถานการณ์ปัจจุบันพบความคาดหวังของผู้ใช้บริการบนความขาดแคลนของบุคลากรและผู้ป่วยมีความต้องการ (Want) มากกว่าความ จาเป็น (Need) จึงทาให้เกิดความรุนแรงกับบุคลากรทางการแพทย์ได้ จึงต้องมีมาตรการในการจัดการ
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. การทาให้เกิดการพัฒนาอย่างย่ังยืนในงานอาชีวอนามัยนั้นผู้บริหารต้องให้ความสาคัญ HR ต้องมีแผนการ Training งานอาชีวอนามัย และความปลอดภัย มีการกาหนดมาตรฐานความปลอดภัยให้เป็น “The Must”
2. การปฏิบัติงานตามมาตรฐานเป็นปัจจัยสาคัญที่ทาให้เกิดความปลอดภัย แม้จะไม่มีหนังสือยินยอมรับการรักษาก็อาจไม่มีความผิดตาม กฎหมาย
3. การบริหารจัดการให้บุคลากรมี Situation Awareness/ มีความร่วมมือในการจัดการส่ิงแวดล้อมให้ปลอดภัย และผู้บริหารต้องมี Engagement ให้เกิดความปลอดภัยในการทางานอย่างจริงจังเป็นปัจจัยสาคัญในการเกิด Personnel Safety
4. ความคาดหวังให้มีการบริการแบบมีคุณค่า คุณภาพและคุณธรรม ควรให้ความสาคัญกับ Working Condition ในบุคลากรเพื่อให้มี Happy Work Place ก่อน
314 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
