Page 431 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 431
A4-106
19th HA National Forum
สถติ กิ ารใหบ้ รกิ ารในปี 2559 ทหี่ อ้ งฉกุ เฉนิ จา นวนผปู้ ว่ ยฉกุ เฉนิ 18,558 คน/ปี เฉลยี่ 50 คน/วนั ในสว่ นจา นวนผปู้ ว่ ยหอ้ งแพทยเ์ วร 99,953 คน/ปี เฉล่ีย 273 คน/วัน สภาพการทางานในห้องฉุกเฉินและห้องแพทย์เวรมีความแออัด ระยะเวลาที่ผู้ป่วยอยู่ในห้องฉุกเฉินใช้เวลานาน เกิดปัญหา ผปู้ ว่ ยคงคา้ งทตี่ อ้ งสง่ ตอ่ เวรเปน็ จา นวนมาก จงึ มกี ารนา แนวคดิ LEAN มาใชใ้ นการแกป้ ญั หา มอี งคป์ ระกอบดงั นี้ 1) Business process analysis (BPA) 2) Spaghetti’s diagram (node & link ) 3) Visual sign 4) Standardization 5) Inventory management / FEFO (First-Expire-First-Out) 6) Bin allocation system/ Quick set up 7)Positive reinforcement 8)Vendor Managed Inventory (VMI)/Auto Replenishment 9) Value Stream Mapping (VSM) 10) Quick set up “การนา LEAN มาใช้ไม่ได้แก้ปัญหาท้ังหมด แต่สามารถนามาใช้แก้ปัญหาการทางานซ้าซาก ซ้าซ้อน ที่ทาให้การปะทะอารมณ์ระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการลดลงไปและทาให้ผู้ให้บริการอยากทางานต่อ”
ในการจัดทา LEAN เริ่มจากการจัดอบรมสัมมนาเรื่อง LEAN ทั้งหน่วยงาน ให้ทุกคนวิเคราะห์งานที่รับผิดชอบ ว่ามีส่วนใดท่ีจะสามารถ ปรับปรุงการบริการได้ ซึ่งได้รับความร่วมมือจากผู้ร่วมงานเป็นอย่างดี เริ่มจากการดูพื้นที่ในห้องทางาน การจัดโต๊ะทางานไม่เป็นระบบ การทางานดู วุ่นวายไปหมด จึงนา Spaghetti diagram มาใช้ พิจารณาว่าจุดสาคัญในการบริการมีอะไรบ้าง มีการนา Link และ Node มาดูว่าจุดไหนควรเชื่อมต่อ กับจุดไหนและจุดไหนควรอยู่ใกล้กัน จุดไหนที่ห่างกันได้จากน้ันนามาเขียน Diagram เพื่อดูว่าจุดไหนควรลดจานวนการเดินลง ซ่ึงช่วงน้ันมีนักศึกษา คณะวิศวะจุฬามาทางานวิจัย พบว่า พยาบาลมีการเดินวันละประมาณ 7 กิโลเมตร ใน 8 ชั่วโมง
431 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
