Page 66 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 66
A3-201
19th HA National Forum
ตามโครงสร้างมาตรฐาน SHA มี 4 หมวด ในหมวดที่ 1 เร่ิมจาก Care process ท่ีเพิ่มมิติ Spiritual มากข้ึน เพ่ิมความต้องการของผู้ป่วย ในมาตรฐานใหม่ คือ Patient Experience หมวดท่ี 2 คือ HR คือการสร้างทีม แรงบันดาลใจของทีมผู้ให้บริการ (สร้างคนดี มีจริยธรรมมากขึ้น) มิใช่คนเก่งอย่างเดียว หมวดท่ี 3 คือ สิ่งแวดล้อมที่เอ้ือต่อการเยียวยา ซ่ึง รพ. ส่วนใหญ่ยังไม่ได้มาตรฐานนี้อย่างเต็มท่ี เป็นการให้ความสาคัญกับมิติ Healing Environment ท้ังในส่วนที่เป็น Inner
Healing environment คือตัวเราที่เป็นบุคลากรในโรงพยาบาล และในส่วนที่เป็น Outer healing environment เช่น สวนสวย สถานที่ ในโรงพยาบาลมีข้อมูลต่างๆ ให้เห็นมากขึ้น หมวดที่ 4 คือ การนาและระบบสนับสนุน ซ่ึงต้องใช้เวชระเบียนของผู้ป่วย เป็นตัวสะท้อนในระบบการนา และพบวา่ การประเมนิ SHA ทา ใหโ้ รงพยาบาลมคี วามสขุ มากขนึ้ แตค่ วรไปดว้ ยกนั ทงั้ HA และ SHA จะแยกออกจากกนั ไมไ่ ด้ และมติ ทิ างจติ วญิ ญาณ (Spirituality) จะเกิดขึ้นได้ง่ายโดยใช้หลัก Maslow จะง่ายที่สุด เพราะเป็นการเริ่มจากความต้องการพ้ืนฐานของคน
บทส่งท้าย
มติ ทิ างดา้ นจติ วญิ ญาณในกระบวนการคณุ ภาพ HA กบั SHA เปน็ เรอื่ งทแี่ ยกจากกนั ไมไ่ ด้ จงึ เกดิ แนวคดิ ทจี่ ะเชอ่ื มความสมั พนั ธข์ องทง้ั สองเรอื่ ง เขา้ ดว้ ยกนั เพอ่ื ใหค้ นไขไ้ ดร้ บั สงิ่ ทม่ี คี ณุ คา่ คอื เตม็ ไปความปลอดภยั เตม็ ไปดว้ ยความพงึ พอใจ ดว้ ยความปติ ิ ทพี่ งึ จะไดจ้ ากกระบวนการดแู ลรกั ษาและ สร้างคุณค่าให้คนทางาน อีกทั้ง Spiritual น้ันได้กระตุ้นสิ่งที่ลึกที่สุดที่อยู่ในจิตใจของเราคือคุณธรรม ผ่านกระบวนการคุณภาพ
Spirituality เป็นเรื่องของความมีจิตใจสูง งดงาม เมตตา รับผิดชอบ สมานฉันท์ เก้ือกูลกัน ไม่เห็นแก่ตัว เป็นเรื่องของความเชื่อในสิ่ง ที่ยึดเหน่ียว เป็นเร่ืองของการสานึกรู้ภายใน เป็นเรื่องของคุณค่า เป็นเรื่องของอุดมคติ เป็นความสามารถที่จะให้ความหมายแก่ชีวิตและทุกส่ิง เป็นขุมพลังภายใน เป็นเรื่องของพลังชีวิต เป็นวิถีอันศักดิ์สิทธิ์ของการดาเนินชีวิตอย่างกลมกลืนกับความงามโดยรอบ และความงามในตัวเรา เป็น Inner resource for healing
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
เปา้ หมายของการเยยี่ มประเมนิ โรงพยาบาลคณุ ภาพ (HA) ทบี่ รู ณาการดา้ นมติ จิ ติ วญิ ญาณ (Spiritual) กเ็ พอื่ รบั รู้ ชนื่ ชมและเตมิ เตม็ ใหเ้ กดิ ความสมดุลระหว่างวิทยาศาสตร์กับจิตวิญญาณ (science and spiritual) ต่อยอดและเติมเต็มให้โรงพยาบาลได้รับประโยชน์สูงสุด และความผาสุก ด้านจิตวิญญาณเกิดข้ึนได้ก็ต่อเม่ือความต้องการด้านจิตวิญญาณของบุคคลท้ัง 5 ด้าน ตามทฤษฏีลา ดับขั้นตามความต้องการมนุษย์ของ Maslow ได้รับการตอบสนอง อีกทั้งการพัฒนาบุคลากร (HRD) ให้มีความเข้าใจในมิติทางด้านจิตวิญญาณและเข้าใจความทุกข์ยากของคนไข้ (Suffering) ของคนไข้นั้นต้องเปลี่ยน Mindset บางเรื่อง
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. ผนู้ า หรอื ผบู้ รหิ ารโรงพยาบาล ตอ้ งนา ดว้ ยความฝนั สรา้ งแรงบนั ดาลใจ มากกวา่ สงิ่ ทวี่ ดั ได้ และประเมนิ ในสงิ่ ทสี่ มั ผสั ได้ เชน่ สง่ิ แวดลอ้ ม ที่เอื้อต่อการเยียวยา การดูแลผู้ป่วยด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์
2. ใช้ภูมิปัญญา ความเชื่อ ประเพณี วัฒนธรรมของชุมชนเป็นข้อมูลในการวางแผนและกาหนดเป็นกลยุทธ์ของโรงพยาบาล
3. สร้างบรรยากาศในโรงพยาบาล ที่เน้นงานควบคู่กับคน ให้คุณค่ากับคนไข้ จัดกิจกรรมท่ีสร้างความรักความสามัคคี ความเอื้ออาทร
ต่อกัน มีความฝัน มีจินตนาการร่วมกัน
66 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
