Page 267 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

KANWIL DJPBN Sasaran Strategis 2 : Dukungan manajemen yang efektif
PROV SULUT IKU 2b-N Indeks kepuasan satker terhadap layanan Kanwil DJPb
T/R Q1 Q2 Sm.1 Q3 s.d. Q3 Q4 Y-23 Pol/KP
Target - 4,66 4,66 - 4,66 4,66 4,66
Max/
Realisasi - 4,91 4,91 - 4,91 4,92 4,915
Average
Capaian - 105,36 105,36 - 105,36 105,58 105,47

Penjelasan Capaian :

Pada semester II Tahun 2023, Sekretariat DJPb telah melakukan simplifikasi serta penyesuaian petunjuk teknis pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dan struktur
kuesioner survei agar selaras dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan
Publik. Terdapat sembilan (unsur) yang menjadi fokus dalam SKM, yaitu: (1) Persyaratan; (2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur; (3) Waktu Penyelesaian; (4) Biaya/Tarif; (5)
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; (6) Kompetensi Pelaksana; (7) Perilaku Pelaksana; (8) Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan; (9) Sarana dan Prasarana.

Rekapitulasi perhitungan survei Semester I 2023 Rekap perhitungan survei Semester II 2023
Perbandingan Capaian IKU Indeks kepuasan satker
Tingkat Tingkat
Aspek Layanan Aspek Layanan terhadap layanan Kanwil DJPb tahun 2019 s.d. 2023
Kepuasan Kepuasan
5,1
1. Kinerja Layanan 4,89 1. Kinerja Layanan
5 4,98 4,95
Keterbukaan dan kemudahan akses Persyaratan 4,95 4,92 4,915
informasi 4,91 4,9
Sistem, mekanisme dan
Informasi Layanan 4,89 prosedur 4,90 4,8 4,79
Akses terhadap layanan 4,92 Waktu penyelesaian 4,86
Kesesuaian prosedur dengan ketentuan 4,92 Biaya/tarif 5 4,7 4,64 4,65 4,66
yang ditetapkan 4,6 4,55
Produk spesifikasi jenis 4,53
Sikap Pegawai 4,94 4,93
pelayanan 4,5
Kemampuan dan keterampilan pegawai 4,92
Kompetensi pelaksana 4,96 4,4
E-Service -Efficiency-Ease Of Use, 4,85
Accessibility Perilaku pelaksana 4,95 4,3
E-Service-Reliability 4,87 Penanganan pengaduan, saran 4,87 2019 2020 2021 2022 2023
dan masukan Target Realisasi
E-Service Customer support 4,91
2. Sarana dan Prasarana 4,89
E-Service-Security 4,89
Capaian IKU Semester II 4,92
2. Sarana dan Prasarana 4,92
Capaian IKU Semester I 4,91 Realisasi IKU Tahun 2023 = (4,91 + 4,92 /2 )
= 4,915