Page 268 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

KANWIL DJPBN Sasaran Strategis 2 : Dukungan manajemen yang efektif
PROV SULUT IKU 2b-N Indeks kepuasan satker terhadap layanan Kanwil DJPb
T/R Q1 Q2 Sm.1 Q3 s.d. Q3 Q4 Y-23 Pol/KP
Target - 4,66 4,66 - 4,66 4,66 4,66
Max/
Realisasi - 4,91 4,91 - 4,91 4,92 4,915
Average
Capaian - 105,36 105,36 - 105,36 105,58 105,47

Isu Utama dan Implkasi (Apa yang Terjadi dan Implikasinya?) Tindakan yang Telah Dilaksanakan
Isu Utama : 1.Mempersiapkan materi pertanyaan pada kuesioner berdasarkan petunjuk dari
1. Pada semester II, terdapat 3 komponen perhitungan survei yaitu Waktu Kantor Pusat.
Penyelesaian, Penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta komponen Sarana 2.Selalu memberikan layanan terbaik kepada Satker baik secara online maupun
dan Prasarana yang belum memperoleh nilai optimal. offline.
2. Beberapa kendala sistem terutama Aplikasi SAKTI yang mempengaruhi layanan 3.Memberikan informasi kepada Satker bahwa walaupun layanan dilaksanakan
DJPb. secara online, tetapi tidak mengurangi kualitas layanan yang diberikan, termasuk
ketersediaan dan kualitas sarana/prasarana penunjang layanan.
Implikasi : 4.Menginformasikan kepada satker apabila terdapat gangguan sistem pada
Beberapa gangguan sistem yang berhubungan dengan proses layanan pada Kanwil DJPb kesempatan pertama
dan KPPN dikhawatirkan mempengaruhi kepuasan satker 5.Menanggapi pertanyaan/keluhan satker terkait sistem dengan baik

Akar Masalah / Keberhasilan (Mengapa hal tersebut terjadi?) Rekomendasi Rencana Aksi Penanggung Periode
Jawab
1. Satker yang menggunakan layanan secara online tidak merasakan sarpras yang 1. Melaksanakan inovasi-inovasi layanan Bidang PPA I Bidang Semester
disediakan sehingga terdapat kecenderungan tidak menjawab secara maksimal terkait kepada satuan kerja dalam rangka memudahkan PPA I I 2024
sarana/prasarana penunjang layanan. konsultasi dan komunikasi kepada satker
2. Satker kadang mengajukan permohonan revisi dengan dokumen yang tidak lengkap 2. Menjaga kualitas layanan dan memberikan layanan
sehingga mempengaruhi waktu penyelesaiannya. yang terbaik kepada Satker.
3. Selalu menginformasikan kepada Satker bahwa
walaupun layanan dilaksanakan secara online, tetapi
tidak mengurangi kualitas layanan yang diberikan,
termasuk ketersediaan dan kualitas sarana/prasarana
penunjang layanan
4. Menanggapi pertanyaan/keluhan satker terkait sistem
dengan baik