Page 4 - Mitgliedermagazin 4-2021

4 firmus kompakt
Ihre Meinung ist uns wichtig
Ergebnisse der Mitgliederbefragung
Seit jeher steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden mit unseren Leistungen und Services im Mittelpunkt unseres Handelns. Die Resultate unserer regelmäßig durchgeführten Befragungen unserer Versicherten sind für uns daher auch immer ein Gradmesser, inwiefern wir unsere selbst gesteckten Ziele erreicht haben. Gerne geben wir Ihnen an dieser Stelle einen Ein- blick in die diesjährigen Ergebnisse.
Für die diesjährige Erhebung haben wir insgesamt 6.000 Kundinnen und Kunden aus dem gesamten Bundesgebiet angeschrie- ben und um Teilnahme an unserer Online-Befragung gebeten. Da uns dabei sowohl die Perspektive unserer langjährigen Versi- cherten als auch derjenigen, die sich erst kürzlich für die BKK firmus als ihre Krankenkasse entschieden haben, wichtig ist, haben wir aus beiden Gruppen ausreichend viele Rückmeldungen eingeholt, sodass die Ergebnisse letztlich repräsentativ und damit stellvertretend für unsere gesamte Versichertengemeinschaft sind. Wir möchten auch auf diesem Weg allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern ein großes „Dankeschön“ aussprechen. Durch Ihre Unterstützung ist es uns möglich, unseren Service künftig noch weiter zu verbessern.
Top-Noten für Freundlichkeit und schnellen Service
Ganz besonders gefreut haben wir uns über Ihre Rückmeldungen zum Thema Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie zu Ihrer Zufriedenheit der Zeit, die wir zur Bearbeitung Ihrer Leistungsanträge benötigen: Mehr als 9 von 10 Befragten gaben an, dass Sie „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ mit uns in puncto „Freundlichkeit“ (Durchschnitts-Schul- note: 1,7) und „Bearbeitungsdauer“ (1,6) sind. Aber auch in den anderen Bereichen, wie beispielsweise dem Genehmigen von beantragten Leistungen (1,7), durften wir uns über Ihr tolles Feedback freuen.
Ihre Anregungen – unsere Verbesserungen
Die überwältigende Mehrheit von Neu- und Bestandskundinnen und -kunden schätzt neben dem attraktiven Verhältnis von niedrigem Zusatzbeitrag und freiwilligen Zusatzleistungen insbesondere auch unsere digitalen Leistungen wie z. B. unseren BKK firmus-OnlineService. Damit zeigen Sie uns, dass wir uns mit dieser Ausrichtung nach wie vor in die richtige Richtung bewegen. Diesen Weg werden wir weiter konsequent fortsetzen.