Page 32 - Canva_Flat
P. 32
ื้
ิ
ั
ิ
ุ
พนฐานธรกจดจทล
ิ
28
ิ
ั
์
ิ
ุ
5 องคประกอบของนวตกรรมธรกจดจทล
ั
ิ
ี
ั
ิ
ึ้
ิ
้
้
ุ
ิ
ุ
ึ่
ั
้
้
้
้
ั
์
ความกาวหนาในการปรบปรงธรกจโดยใชเทคโนโลยดจทล และสรางสรรคเพอพฒนาใหไดมาซงนวตกรรมขน
ั
ื่
ั
้
ิ่
็
้
มาตองอาศยสงทเกยวของและสวนประกอบหลายอยาง ซงองคประกอบของนวตกรรมธรกจดจทลนนสามารถแบงออกไดเปน
ิ
ั
ิ
่
ั
้
่
่
์
ิ
ี่
ี่
ึ่
ั้
ุ
ั
3 องคประกอบ ดงน ี้
์
้
5.1 ประสบการณของลกคา (Customer Experience) หมายถง ความสามารถ ความร ความเขาใจ หรอ
้
ึ
ู้
์
ื
ู
ี่
ิ
ั
ี่
ู
ั
ั
้
ื
์
ั
ึ
ื
้
ิ
ประสบการณของลกคาทจะยอมรบ ตอบสนอง หรอพงพอใจกบตวสนคา ผลตภณฑ การบรการหรอกระบวนการทพฒนา
์
ิ
ั
ั
ี่
ื่
ื
ขนมาใหมเพอตอยอดกบสงทมอยเดม ดงนนเมอมการสราง หรอพฒนานวตกรรมขนมาใหมหรอตอยอดจากสงเดมทมอยจ
ึ้
ี
้
ู่
่
ี
ึ้
ิ่
่
ั
ั้
ั
ี
ิ่
่
ู่
ั
ื
ิ
ี่
ื่
ิ
่
้
์
ิ
ื
ี่
ึ
าเปนจะตองค านงถงประสบการณของลกคา ทจะใชงานหรอใหการยอมรบในตวสนคา ผลตภณฑ การบรการหรอ
ั
ึ
์
ู
ั
ั
ื
้
ิ
้
ิ
้
็
้
้
กระบวนการทพฒนาขนมาใหมดวย
ี่
ึ้
่
ั
ิ
ี่
ุ
ุ
่
ิ
ึ
ิ
ิ
ุ
5.2 โมเดลทางธรกจ (Business Model) หมายถง แบบจ าลองทางธรกจเพอจะไดทราบวาธรกจทดําเนนการอย ู่
้
ื่
ั
ู่
้
ี
ิ
ื
้
่
นนมสนคาใดทใหบรการอย ธรกจนนคาขายสนคาอะไร ขายสนคาหรอบรการใหกบบคคลใดจําหนายทําไร จําหนาย
้
ิ
ี่
้
ุ
ิ
ุ
ิ
ิ
ั้
ิ
่
้
้
ั้
้
ี่
ี
ิ
่
ิ
์
ึ
้
้
่
่
ี
่
ี
ทไหน องคประกอบสนคาผลตดวยอะไร มบคคลใดเขามาชวยผลต มรายไดและคาใชจายอยางไร รวมถงมกําไรจากการ
้
ิ
้
ุ
ิ่
็
ั้
ี่
ื
ุ
้
ึ
ั้
ั
่
ิ
ุ
ึ
ุ
ิ่
้
ิ
้
ิ
ิ
้
ใหบรการสนคาประเภทใดบาง ดงนนโมเดลทางธรกจควรเปนสงทตองกําหนดหรอคํานงถงทกครงกอนการเรมทําธรกจ
ุ
ี่
ุ่
เพอใหการทําธรกจประสบผลสําเรจไดตรงตามสงทมงหวงทกประการ
้
ิ่
้
ั
ิ
ุ
ื่
็
ื
ิ
็
้
ุ
ึ
ั้
ี่
ิ
5.3 กระบวนการทางธรกจ (Business Operation) หมายถง กจกรรมหรองานทตองทําตามขนตอน โดยเปน
ุ
ื
ึ่
ุ
ุ
ิ
์
ิ
ั้
ั
ื
์
ชดของขนตอนหรอกจกรรมทตอบสนองวตถประสงคของธรกจหรอนโยบาย ซงโดยปกตแลวการจดโครงสรางองคกรจะ
้
ั
ิ
ี่
้
ิ
้
้
่
ู่
์
ื
้
ี่
้
ั
กําหนดบทบาทหนาทและความสมพนธระหวางขนตอนหรอกจกรรมไวอยแลวกระบวนการทํางาน สามารถแบงไดเปน 3
็
่
ั้
ั
ประเภท คอ
ื
1) Management processes เปนกระบวนการทํางานในการกํากบดแลการทํางานของระบบ โดยจะรวมการกํากบ
ู
ั
ั
็
์
ดแลกจการและการจดการเชงกลยทธเอาไว ้
ั
ุ
ิ
ู
ิ
ุ
ั
็
ิ
ี่
2) Operational processes เปนกระบวนการทํางานทประกอบขนเปนธรกจหลก เชน การจดซอ การผลต การ
่
ึ้
ิ
็
ั
ื้
้
็
โฆษณา การตลาด และงานขาย เปนตน
ั
ุ
ั
็
ุ
่
ั
ั
ี่
ิ
ี
3) Supporting processes เปนกระบวนการทํางานทสนบสนนกระบวนการหลกของธรกจ เชนการบญชการรบ
สมครพนกงาน ศนยรบแจง การสนบสนนทางเทคนค เปนตน กระบวนการงานเปนการแสดงกระบวนการของธรกจ ใน
็
ั
้
ิ
ั
์
ิ
ั
ุ
้
ั
ุ
ู
็
่
ั
ู
ิ
รปแบบทสนบสนนการจดการแบบอตโนมต เชน การสรางแบบจําลองหรอกําหนดกฎเกณฑโดยระบบบรหารจดการขน
ั
ี่
ั
ิ
์
ุ
้
ั้
ื
ั
ั
ื
่
ั
์
้
ตอนการทํางานโดยกระบวนการงานจะประกอบไปดวยเครอขายของกจกรรมและความสมพนธของกจกรรม กระบวนการ
ิ
ิ
ั
ั
จดการทางธรกจ คอ หลกการของการพฒนา การดําเนนงาน การวดประสทธภาพ และจําลองกระบวนการทาง
ั
ิ
ุ
ั
ิ
ิ
ิ
ั
ื
ิ
ิ
ธรกจ(Business Processes) เพอเพมประสทธภาพของกระบวนการทางธรกจเหลานนอยางตอเนองตงแตตนกระบวนการ
ุ
ิ
ื่
ื่
่
ั้
่
่
้
ุ
ั้
่
ิ
ิ่
ึ
ึ
ั
ิ
ั
ี่
ี
ั
ื่
็
่
ิ้
ถงสนสดกระบวนการรวมถงวธการของการพฒนากระบวนการ และเครองมอทใชสําหรบพฒนากระบวนการ เชน การเกบ
ื
ุ
้
ื
ิ
์
ิ
ิ
ั้
ิ่
ขอมลของกระบวนการทํางาน รวมทงการการเพมประสทธภาพของกระบวนการ และเครองมอในการวเคราะหกระบวนการ
้
ื่
ู
้
(Business Process Analysis) การสรางแบบจําลอง และการวเคราะหความตองการทางธรกจอยางไร (Business
่
้
ิ
์
ุ
ิ
ั
ี
Requirement) และเมอตองการพฒนากระบวนการทํางานทาธรกจจะสามารถนําระบบเทคโนโลยสาสรสนเทศมาใช ้
ื่
ิ
ุ
้
ื
ั
ั
ุ
้
์
ิ
ิ่
ั้
์
้
การพฒนาซอฟตแวรหรอระบบใหสอดคลองกบ กระบวนการทํางานนนชวยลดคาใชจายในการดําเนนงาน เพมคณภาพ
่
้
่
่
ุ
ั
้
่
ิ
และลดการผดพลาดของกระบวนการ ลดคาใชจาย เวลาในการฝกอบรมลดจํานวนของการรองขอการสนบสนนการทํางานลด
ึ
่
้
ู
้
้
ี
จํานวนการรองเรยนจากลกคา
ั
ิ
ั
ิ
ิ
ุ
6 โมเดลนวตกรรมธรกจดจทล
่
ั
่
ี
ี่
ี
ิ
ั
ิ
ิ
ุ
ั
่
ิ
ั
็
์
เปนวธทมประสทธภาพและสําคญมากสดสําหรบ หนวยงาน บรษท หรอองคทตองการความโดดเดน จากการแขงขนและ
้
ื
ี่
่
์
็
ความดํารงอยไดของหนวยงาน บรษท หรอองคกรของตนเอง โดยเฉพาะอยางยงในเวลาทไม แนนอน ซงจําเปนจะตอง
ั
ิ
ึ่
ื
่
ี่
ิ่
่
่
้
้
ู่
ิ
ึ
ิ
ั
ื่
ั
้
ิ
ุ
ยดหลกเพอสรางนวตกรรมธรกจดจทลจากสงตอไปน
ั
ี้
ิ่
่
ิ
ึ่
ิ
ิ
6.1 แนวคด 4 มต(The 4-Dimensional Concept) ซงประกอบดวย
้
ื
้
้
1) Who ใครคอลกคาเปาหมาย
ู
ี่
ิ่
ิ
้
2) What สงทเปนประโยชนสําหรบลกคาและพนธมตรทมสวนรวมในการสรางมลคา
่
ู
ี
ี่
่
่
ู
้
์
็
ั
ั
์
้
่
์
3) How หนวยงาน บรษท หรอองคกร สรางหรอสงมอบผลประโยชนอยางไร
ื
ิ
ื
่
่
ั
่
์
ื
ิ
ั
ิ
่
4) How หนวยงาน บรษท หรอองคกร จะทําเงนอยางไร
