Page 9 - Modul Product Knowledge Siswa Clear_Neat

Materi Pembelajaran

A. Pengertian Produk
Menurut Kotler & Keller (2017: 4), produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan
kedalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi. Sehingga dapat
memuaskan suatu keinginan dan kebutuhan. Pengetahuan produk sangat diperlukan untuk
crew, agar dapat menjelaskan dan menyampaikan informasi perihal produk yang dijual.

Contoh 1: Seorang konsumen meminta ditunjukkan lokasi sebuah produk
minuman bersoda, di sini crew harus dapat menunjukan di mana posisi produk
tersebut berada.

Contoh 2: Seorang konsumen ingin membeli sebuah obat. Konsumen bertanya
kepada crew perihal manfaat obat yang di ambil oleh konsumen. Di sini crew
harus dapat menjelaskan manfaat dari produk obat tersebut.

Apabila seorang crew tidak memahami pengetahuan produk, maka kemungkinan besar tugas
seorang crew hanyalah menata produk saja. Tidak sampai pada tahap menawarkan, hal ini
menjadi sebuah permasalahan bagi sebuah toko, jika perilaku seperti ini tidak dapat di perbaiki.

1. Pemahaman produk

Penguasaan pengetahuan produk atau pemahaman produk, akan berdampak pada
peningkatan pelayanan pelanggan. Oleh sebab itu apabila crew dapat melakukan penawaran
produk kepada konsumen, dapat menjelaskan secara jelas mengenai sebuah produk, dan crew
dapat membantu konsumen dalam mencari sebuah produk. Maka hal-hal inilah yang akan
meningkatkan pelayanan pelanggan atau kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kita. Selain
dari peningkatan kepuasan pelanggan, tentu akan berdampak baik juga pada peningkatan
penjualan toko. Hal ini dikarenakan apabila seorang crew memiliki pengetahuan perihal produk
yang dijual tentu crew semakin mudah dalam menawarkan produk sejenis lainnya kepada
konsumen.

2. Ketidakpahaman produk

Ketidakpahaman Crew mengenai pengetahuan produk, akan menjadi sebuah
permasalahan mendasar yang menyebabkan Nilai Selisih Barang (NSB). Dan ini menjadi
musuh terbesar crew saat pelaksanaan stock opname. Mengapa demikian? karena pada saat
pelaksanaan stock opname, akan terjadi peristiwa dimana yang seharusnya barang tersebut ada,
karena ketidakpahaman crew mengenai sebuah produk, akhirnya dianggap bahwa produk
tersebut tidak ada. Dan tentu hal ini akan membuat proses pencarian produk pada stock opname
menjadi lama dan memakan waktu, akibat dari ketidahpahaman crew terhadap sebuah produk.
Selain itu, ketidakpahaman crew juga akan berpengaruh terhadap penjualan, karena crew tidak

Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class 8
Modul Product Knowledge Siswa Alfa Class

7