Page 120 - Captel_Livre40ANS

Sylvie,
responsable de la cellule réception d’appels
Sylvie, la responsable de la cellule « réception d’appels » et formatrice, est entrée chez Captel à l’âge de vingt ans... il y a vingt ans. Elle fête donc ses 40 ans cette année, comme Captel ! Sylvie est la maman du premier « bébé Captel », Maude, qui a 18 ans. Ses collègues ont rapide- ment suivi et c’est alors qu’il a fallu gérer cinq repos d’accouchement en une seule année, au sein d’une toute petite équipe. A croire qu’elles se sont donné le mot ! Elle dirige aujourd’hui une équipe d’une quinzaine de secrétaires. Elle fait des remplacements et répond donc encore régulièrement au téléphone, ce qui lui permet de rester au courant des difficultés du métier.
Stéphanie,
responsable du télémarketing
« Je suis entrée chez Captel en 2005, à l’âge de vingt ans, sans véritable formation. Ce fut une belle rencontre ! J’ai d’abord travaillé dans la cellule « Région wallonne » puis au télémarketing et pendant quatre ans à la réception des appels. Il y a quatre ans, Anne Dimmers m’a pro- posé de prendre en charge la cellule « télémarketing ». Nous ne faisons pas de télémarketing «agressif», nous ne vendons pas du vin! Nous prenons des rendez-vous pour des délégués commerciaux auprès de responsables ou chefs d’entreprise, nous réalisons des enquêtes de satisfaction. Mais sans jamais « embêter » notre correspondant. Mon rôle est de coordonner l’équipe et de rédiger les scripts des appels, sorte de fil rouge que les secrétaires devront suivre pendant leur conversation avec leur correspondant. Je ne sais pas si c’est exactement le boulot de mes rêves mais je sais pour qui je le fais. Anne Dimmers m’a prise sous son aile et m’a fait confiance. Je le dis très sincèrement : l’ambiance est tellement agréable dans cette société très « bisounours » que c’est pour cela que je me lève tous les matins. »
« C’est un plaisir de travailler ici, je m’y sens vraiment chez moi ! Anne est à la fois très humaine et très respectueuse. »
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