Page 26 - Captel_Livre40ANS
P. 26
C’était de l’inconscience et comme disait un consultant de l’époque, « C’est sans doute parce que tu n’y connaissais pas grand chose en comptabilité que tu as osé prendre de tels risques ! »
« Je n'avais pas non plus une très bonne connaissance du néerlandais. Je me souviens, tout au début, lorsqu’il fallait recruter des secrétaires bilingues, nous n’avions pas un service de recrutement comme maintenant. Pour les candidates qui annonçaient qu’elles connaissaient l’anglais, j’étais à l’aise pour juger leurs capacités. Par contre, à celles qui avaient la maitrise du néerlandais, je leur demandais d’expliquer leur parcours et ce qu’elles avaient compris du métier... Je pouvais ainsi évaluer si elles étaient à l’aise mais je ne comprenais absolument rien et j’essayais qu’elles ne le remarquent pas... »
L'année 1994 sera tout à la fois cruciale, décisive et très diffi- cile. Alors qu'elle vient de reprendre une société agonisante, Anne Dimmers est victime d'un grave accident de voiture. Impossible de mettre le pied à terre pendant trois mois! Qu'à cela ne tienne ! Elle se fait véhiculer par des chauffeurs bienveillants et bénévoles et,
au travail, comme son médecin lui a imposé le pied
surélevé, elle n'hésite pas à poser la jambe sur
le bureau quand elle répond au téléphone.
Pas très académique pour une directrice mais efficace...
Et les difficultés ne s'arrêtent pas là! La situation financière est tout sauf brillante mais il faut assurer les salaires. Avec les plans d'apurement, il ne reste plus un sou pour la patronne! Pour pouvoir vivre, Anne Dimmers va travailler deux jours par semaine comme consultante à Bruxelles où elle gère et développe Switch Line... un call center concurrent. Incroyable mais vrai !
Tout ne s’améliore pas par un coup de baguette magique et en 1997, la nouvelle administratrice déléguée vend sa maison pour apurer les dernières dettes et transforme le centre d’appels en société anonyme, avec un associé qui détient 49 % des parts... qu’Anne Dimmers lui a rachetées depuis lors, ce qui était très important pour elle. C'est seulement en 1998 qu’enfin, les bilans deviennent positifs et le sont restés depuis.
22
