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Merci, Estel !
En fait, un autre tournant, décisif, a marqué l’histoire du premier call center belge en 1996 : l’informatisation. Adieu, les petites fiches jaunes. Pourquoi jaunes ? Il y a une explication très précise concernant la couleur, que nous découvrirons plus loin. Bonjour les ordinateurs ! Et surtout, bonjour Estel, un logiciel imaginé par Anne et mis au point par une société liégeoise. Présenté au salon Initiatives de Liège, il sera vendu à Paris, à Lille, à la Région wallonne, à d’autres centres d’appels et à la Province de Liège pour la gestion de situations de crise.
Grâce à cette opération commerciale profitable, le logiciel devient un outil incontournable.
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