Page 2 - C:\Users\Boonyaporn\Desktop\FlipBook\
P. 2
หมวดที 2 : มาตรฐานการบริการ
มาตรฐานการให้บริการลูกค้า 5 ขั นตอน PTG Academy
รายละเอียดขั นตอนปฏิบัติงาน
เมื อลูกค้าเดินเข้าร้าน แคชเชียร์ต้องปฏิบัติตามขั นตอน ดังนี
ขั นตอนที 1 การกล่าวทักทาย
1.1. เมื อได้ยินเสียงสัญญาณต้อนรับ และ ลูกค้าเข้าสู่ภายในร้าน PTG Academy
แคชเชียร์ต้องกล่าวทักทายลูกค้า ทันที ด้วยคําว่า
“แมกซ์มาร์ท สวัสดีค่ะ/ครับ"
1.2. ในการกล่าวทักทายนั น แคชเชียร์ต้องพูดด้วยนํ าเสียงที สุภาพ
และแสดงออกถึงความเป นมิตร เช่น มองหน้า PTG Academy
ผ่าน , สบตาลูกค้า และ ยิ มแย้ม
แสดงความเป นมิตรต่อลูกค้า PTG Academy
Tips&Tricks
ทักทายลูกค้าด้วยการเรียกชื อ หรือใช้คําว่า “คุณลูกค้า” PTG Academy
ใช้นํ าเสียงที นุ่มนวลฟ งสบายเป นกันเอง
สบตาลูกค้าเพียง 50%
หน้า
1 เอกสารใช้ภายในบริษัทในเครือเท่านั น
