Page 4 - C:\Users\Boonyaporn\Desktop\FlipBook\
P. 4
หมวดที 2 : มาตรฐานการบริการ
มาตรฐานการให้บริการลูกค้า 5 ขั นตอน PTG Academy
2.3. กรณีลูกค้ามีบัตร PT Max Card แล้ว พนักงานต้องขอบัตร
หรือ หมายเลขโทรศัพท์ เพื อทําการสะสมแต้มในการใช้บริการให้กับลูกค้า
“รบกวนขอบัตร PT Max Card หรือ บอกเป นหมายเลข
โทรศัพท์ของคุณลูกค้าได้ ค่ะ/ครับ" PTG Academy
ลูกค้าใช้บัตรสมาชิก Max card PTG Academy
Tips&Tricks
ถ้าหากลูกค้าแจ้งเบอร์โทรศัพท์ ไม่พบข้อมูล ให้พนักงานทําการขอ PTG Academy
หมายเลขบัตรประชาชนของลูกค้าแทน
2.4. ถ้าลูกค้าแจ้ง หมายเลขโทรศัพท์ หรือ หมายเลขบัตรประชาชน
แคชเชียร์ต้องทวนข้อมูลนั น ๆ เพื อตรวจสอบความถูกต้อง
“หมายเลขโทรศัพท์ของคุณลูกค้า คือ..............ค่ะ/ครับ" PTG Academy
2.5. ทําการแจ้งชื อเจ้าของบัตรให้แก่ลูกค้าทราบ ทุกครั ง
“ชื อคุณลูกค้า คือ คุณ (ชื อเจ้าของบัตรสมาชิก) ค่ะ/ครับ”
หน้า
3 เอกสารใช้ภายในบริษัทในเครือเท่านั น
