Page 125 - ITE6_Instructor_Materials_COMPLETO_Protegido

Proceso de solución de problemas

Pasos del proceso de solución de problemas

(cont.)

 Verificar la funcionalidad total del sistema y, si
corresponde, implementar medidas preventivas

• El proceso de solución de problemas no ha terminado
hasta que la funcionalidad total del sistema se confirme.

• Si el sistema funciona correctamente, implemente

m e d i d a s p r e v e n t i v a s si e s n e ce sa r i o .
medidas preventivas si es necesario.

 Registrar hallazgos, acciones y resultados

• Explicar el problema al cliente, de forma oral y escrita.

• El cliente debe intentar reproducir el problema después
de que se implementa la solución.

• Documente todo el proceso para referencia futura.

Presentation_ID © 2008 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 125