Page 108 - Manual Dependiente de comercio

TIPO DE CLIENTE: TÍMIDO

Evita mirar a los ojos.
Procura mantener una larga distancia personal con los
vendedores.
Muestra una postura un poco erguida y signos de inseguridad
CARACTERÍSTICAS: personal.
Evita situaciones de vergüenza, como exponer dudas sobre un
producto ante otros clientes que estén esperando.
Siente temor y ansiedad si tiene que manifestar sus dudas,
objeciones o reclamaciones sobre un producto.

Fomentar un ambiente de confianza y buen clima, empleando
datos positivos.
Utilizar soportes visuales como catálogos o el propio producto
MANERA DE para que centre la mirada en ellos y así no se sienta violento por
el contacto visual con el vendedor.
ATENDERLE:
Si hay mucha gente esperando o a su alrededor, procure
desplazarlo hacia un lugar más tranquilo y sin gente que pueda
escuchar la conversación.
Aportar consejos y sugerencias.

ERRORES A Forzarle a mantener la mirada.
Acercarse demasiado al cliente limitando su espacio personal.
EVITAR:
Preguntarle opiniones o dudas delante de otros clientes.

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