Page 111 - Manual Dependiente de comercio

10.4. CÓMO ES LA CLIENTELA EN LA ACTUALIDAD

Las características más sobresalientes de la clientela en la actualidad son

las siguientes:

• Es exigente.

• Cada vez es más profesional.

• Está más y mejor informado.

• Tiene oferta donde elegir.

• Es infiel y voluble.

• Es sensible.

• Quiere inmediatez, es impaciente.

• Compara.

• Observa el servicio que recibe.

• Valora lo fácil.

• Es omnicanal.

• Conoce sus derechos.

• Reclama y se queja.

• Sabe dónde y cómo reclamar.

• Tiene quien reclamará sus derechos.

• Está hiperconectado.

• En el acto de compra cada vez valora más todo lo que rodea al
producto.

• Es complejo, tiene sus necesidades básicas cubiertas.

• Valora su tiempo y no quiere perderlo.

• Busca experiencias.

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