Page 3 - Manual Dependiente de comercio
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4.2. LA COMUNICACIÓN VERBAL ................................................. 47
4.3. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ............................................ 50
4.4. ANÁLISIS PERSONAL DE LOS HÁBITOS DE ESCUCHA ............... 57
4.5. LA ASERTIVIDAD Y SUS PASOS ............................................. 59
4.6. EMPATÍA ........................................................................... 69
5. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ........................71
5.1. PSICOLOGÍA DE UNA RECLAMACIÓN ...................................... 71
5.2. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD ......................... 72
5.3. FASES Y ETAPAS DE UNA RECLAMACIÓN ................................ 73
MÓDULO 2 TÉCNICAS DE VENTA ................................................. 77
1. DEFINICIÓN DE VENTA ...................................................78
2. LAS FASES DE LA VENTA .................................................79
3. NUESTROS OBJETIVOS COMERCIALES ............................81
4. LA TOMA DE CONTACTO ..................................................82
4.1. PARA GENERAR UNA BUENA IMPRESIÓN ................................ 82
5. EL SONDEO .....................................................................84
5.1. TIPOS DE PREGUNTAS ......................................................... 84
5.2. NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA ......................... 85
6. ARGUMENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN ..............................86
6.1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO ....................................... 86
6.2. BENEFICIOS ...................................................................... 87
6.3. ARGUMENTOS DE VENTA ..................................................... 87
7. TRATAMIENTO DE OBJECIONES ......................................89
7.1. CÓMO AFRONTAR LAS OBJECIONES ....................................... 89
7.2. TÉCNICAS PARA REBATIR OBJECIONES .................................. 90
8. EL CIERRE DE LA VENTA .................................................93
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