Page 13 - Edición Aniversario Final

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Martes, 7 de julio de 2020 Aniversario

Banca

Se percibe solvente y confiable

pero con baja favorabilidad

WEBINAR. Captura Consulting presentó el estudio ante una
amplia audiencia y refrendada por altos ejecutivos del sector.

Noemi Paz Sossa banca durante la crisis del coronavirus, es vencia y confiabilidad de la banca, pero tura Consulting también expuso los
que las personas no bancarizadas mues- consideran que aún es burocrática e resultados de otro estudio denominado
or su 17 aniversario, Bolivian tran un criterio más negativo (24%) que insensible. Finalmente, se cuestiona su Monitor de Consumo, que tuvo como
Business transmitió para su co- aquellas que son bancarizadas (20%) largo silencio y se teme por su liquidez. objetivo monitorear el impacto que está
munidad de seguidores en Fa- La investigación también clasifica los La investigación, además resalta un au- teniendo el COVID-19 en las emocio-
cebook, el webinar “Experien- aciertos y fortalezas de la banca, así mento en la proporción de detractores nes, percepciones, actitudes y conduc-
cias y Expectativas de usuarios como sus desaciertos y debilidades en (personas que no recomendarían por tas de los consumidores.
P de la banca en la cuarentena estos tiempos. En este sentido, López su- su experiencia negativa a su principal Los resultados de este monitor, que
del Covid-19”, basado en una investiga- braya que la población percibe a la ban- banco). Mientras que un 29% de las también tienen que ver con la banca,
ción realizada por Captura Consulting. ca con un desempeño regular durante personas encuestadas indicó que reco- denotan que: el coronavirus se percibe
El estudio que tuvo como objetivo cono- esta crisis. “Por un lado se reconoce el mendaría su banco, un 35% no lo haría. como una gran amenaza y el 85% de la

cer cuál es la imagen que tiene la banca esfuerzo por seguir atendiendo (18%), En un plano por ciudades, los clientes población está con miedo de contagiar-
y el nivel de experiencia que está entre- pero se cuestiona el acceso limitado en de Cochabamba y El Alto muestran ser se porque considera que la crisis está
gando a sus clientes, reveló que la favo- agencias y horarios (13%)”. los críticos al respecto, señala López. fuera de control; el 88% percibe que sus
rabilidad de la banca bajó (29%) 25 pun- Los encuestados, además agradecen Otro dato interesante, según el estu- ingresos han bajado y casi la mitad
tos respecto al pasado año (54%), dato por el cumplimiento del decreto de di- dio, es que sólo el 10% de los hogares de los asalariados (46%) teme perder
que muestra una posición crítica hacia ferimiento (15%), pero se cuestiona que buscará créditos bancarios en lo que su empleo por lo que se estima 20%
la banca, señala Roger López, socio y se haya empezado a cobrar rápidamen- resta del año, es decir que la deman- de reducción en presupuestos a cor-
director de Captura Consulting. te, esto también se vincula con la “falta da por nuevos financiamientos (casa o to plazo; y en los próximos 12 meses
Otro aspecto que destaca en la percep- de iniciativa e incumplimiento de la ley”, construcción, negocio o vehículo) será se estima que el desempleo y la po-
ción del consumidor, respecto expresa. mínimo. breza generarán un crecimiento de la
al desempeño de la Las personas, también destacan la sol- Por otra parte, Cap- base de la pirámide.

“En ningún momento, la banca “Para todos creo que esta crisis
estuvo en contra de los diferimientos. fue el mejor acelerador digital. En
Sí se está ayudando a los clientes el BNB, en el último mes se dieron
(deudores), de forma selectiva y en 75.000 transacciones por móvil y en
función a sus necesidades, porque la página web. Aceleramos nuestro
algo que tenemos que hacer, modelo de negocio y atención a
no para el sistema financiero, distancia, fortalecimos nuestra
sino para todo el conjunto de la atención con contac center. Por
economía boliviana es que no se otra parte, para junio, julio y
corte la cadena de pagos. Es clave agosto, hemos diferido $us 20
preservar estas cadenas” millones, con ello hacemos un
gran esfuerzo”

Sergio Asbún Antonio Valda
GERENTE GENERAL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO
BANCO ECONÓMICO BANCO NACIONAL DE BOLIVIA