Page 16 - Edición Aniversario Final

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Martes, 7 de julio de 2020 Aniversario

ACIERTOS SEGÚN EL 76% DESACIERTOS SEGÚN EL 89% EXPOSITOR

Un 18% destaca que la banca Un 13% señala el acceso limitado as emociones son las que gatillan las
se esforzó por seguir operando 1 1 a las agencias. No todas abrían al percepciones y la conducta que están
y por mantener su atención al público y los horarios de atención
público muy cortos. Lteniendo hacia la banca y hacia todas
categorías en general. Por ello, cuando
le preguntamos a las personas qué es lo
15% ve como positivo que la 13% observó lentitud, fiias
banca acató el decreto de 2 2 extensas, tiempos de espera, que están sintiendo, la mayor parte de las
gobierno para diferir los pagos de caída del sistema y demoras en respuestas tiene que ver con miedo, temor,
los créditos responder y activar servicio. preocupación,
incertidumbre. De
12% valora el buen desempeño 10% señala que no acataron ahí que el desafío
de su banca móvil y su banca 3 3 la disposición del gobierno e para las marcas en
por Internet. inciarion el cobro del crédito
insistentemente. general, y para la
banca, es cómo
puedo ayudar a esta
10% destaca que los bancos 7% notó falta de organización en
colaboraron con el Gobierno para 4 4 las agencias, pocas posiciones persona que está
pagar los bonos y que lleguen a habilitadas y poco personal de sintiendo temor y
buena parte de la población. atención
Róger angustia. Parte de

5% considera que las entidades 6% señala iliquidez para cubrir López las conclusiones,
mantuvieron el negocio estable, 5 5 gastos y dar créditos, a causa de DIRECTOR en el contexto
conservaron la liquidez y transmitieron menos depósitos, más retiros y CAPTURA CONSULTING económico y social
confianza a los clientes. diferimientos. a tres meses de la
crisis del Covid-19, según el estudio, es que

3% valora que no despidieron 5% considera tienen tasas altas, mientras la curva de contagios no baje,
trabajadores y que apoyaron a su 6 6 garantías y procesos burocráticos el temor seguirá primando, la banca será
gente que se exponía a diario en peor que antes, lo que dificultan
las agencias. sacar un crédito. juzgada por su capacidad de minimizar
el contagio y solidaridad, el desempleo y
la pobreza gatillarán un descenso en la
3% destaca que promovieron, 4% califica a la banca de
incentivaron y capacitaron para 7 7 desconsiderada, desleal y carente pirámide social... sin duda será un contexto
que la gente adopte los canales de solidaridad con sus clientes complejo para gestionar la imagen del
digitales. que perdieron sus ingresos.
banco o cualquier rubro.

“Es importante destacar que como Esta evaluación es en base a una
banca, en primera instancia, nos debemos situación adversa sanitaria, jamás vista
a los ahorristas, y el rol nuestro es ser en los últimos 100 años, por eso veo los
responsable en el manejo de todos esos resultados de forma positiva. En el BMSC
recursos, porque lo que vendemos diferimos más de $us 250 millones en
es credibilidad y confianza, algo que pago de cuotas y beneficiado a más
trabajamos hace 20 años. Por esa de 100.000 clientes. Superamos los 8
razón, a veces no somos muy bien millones de pagos y tuvimos que hacer
entendidos, como en el tema de la coordinación de los sistemas en un
los diferimientos. Con respecto a la fin de semana. Creo que la banca
experiencia digital, la banca está reaccionó positivamente para poder
haciendo un buen trabajo” llevar esas tareas
Marcelo Trigo Alberto Valdés

GERENTE GENERAL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO
BCP BANCO MERCANTIL SANTA CRUZ