Page 110 - الدليل التنظيمي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443مديرة ادارة التوجيه والارشاد د.غادة صلاح منصوري

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫ج‪ – )1-3-6(-‬د ت ‪2‬‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬

‫‪1443 / 3 / 22‬ه‬ ‫‪2‬‬

‫>> مهام فريق رضا المستفيد‬

‫!‪ .‬وضع خطه زمنية لتنفيذ برنامج رضا المستفيد والاستعانة بوثائق العملية ‪.‬‬

‫‪.2‬عقد اجتماعات لمناقشة الخطة الزمنية لتنفيذ البرنامج وتوزيع المهام ‪.‬‬
‫‪.3‬تنفيذ التقويم الذاتي القبلي لنظام رضا المستفيد قبل الشهر الأول من بداية كل عام ‪.‬‬

‫‪.4‬تنفيذ التقويم الذاتي البعدي لنظام رضا المستفيد قبل نهاية كل عام بأسبوعين‬
‫‪.5‬عقد اجتماع لمقارنة نتائج القياس القبلي والبعدي وفق خطة الإدارة ‪.‬‬

‫‪.6‬متابعة تعبئة المستفيدين الداخليين والخارجيين للاستبانات والتواصل عبر الهاتف ‪.‬‬
‫‪.7‬متابعة الشكاوى والمقترحات وتصنيفها‪.‬‬

‫‪.8‬عقد اجتماعات لاستخلاص النتائج وتحليلها وتحديد درجة رضا المستفيدين ‪.‬‬

‫>> تشكيل فريق رضا المستفيد‬

‫دورها في الفريق‬ ‫الوظيفة‬ ‫م‬
‫الاشراف العام‬ ‫مديرة إدارة التوجيه والارشاد‬ ‫‪1‬‬
‫رئيس الفريق‬ ‫‪2‬‬
‫ممثلة الجودة‬ ‫‪3‬‬
‫عضوا‬ ‫منسقة الشكاوى‬ ‫‪4‬‬
‫عضوا‬ ‫مسؤولة الحماية والقضايا‬ ‫‪5‬‬
‫عضوا‬ ‫مسؤولة الدوام‬

‫الإصدارالثاني ‪1443/1/14‬هـ ‪109‬‬